120万银发用户、1000+机构合作：这家美国初创公司让老人“足不出户游世界”？

专注中国老龄化背景下的银发文娱旅游研究、产业数据与产业链接，赋能文旅产品开发与业态升级。

把世界搬到老人面前

作者｜吕娆炜

排版｜张思琪

前言

社交、购物、刷短剧、看直播……在几乎所有银发消费都线上化的今天，一支海外团队萌生出更大胆的想法：让老人足不出户，仅需要一块电子屏幕就能游世界。

这个看上去有些令人摸不着头脑的商业模式，依托的正是直播这一最普遍也最受欢迎的传播载体。

2020年，来自美国的Susan Blac为住在养老社区、已经90多岁高龄的母亲进行了一场特别的旅行直播，这场直播由远在千里之外的导游线上实时带领、能够随时提问和交流。最初，这只是一场仅有约50名养老社区居民参与的直播，却成为Susan创办Wowzitude的起点。

如今，Wowzitude专门面向高龄银发用户进行旅游直播，客户主要来自养老院、老年大学等B端机构，目前已与1000多家养老机构和旅游相关平台建立合作。公开资料显示，创立5年时间，Wowzitude已累计超过120万名订阅用户，每周定期进行旅游直播，单场参与人数超过1万人，平台覆盖目的地超200个，并拥有140多名当地导游。

（图源：Wowzitude）

面对高龄老人的旅游需求这一痛点，Wowzitude究竟做对了什么？它又如何把“直播+旅游”这一看上去十分简单的商业模式，变成一门面向银发人群的长期生意？

从50人到百万用户，

“云旅游”如何做成规模化生意

2020年，全球旅游市场按下暂停键，也让很多老年人的日常生活失去了原有的节奏。对于Susan Black而言，这种变化尤其令她感同身受。

Susan 90多岁的母亲当时长期居住在一家养老社区，2020年，原本熟悉的活动和社交被突然打断。母女俩此前一直热爱旅行，于是Susan开始思考：如果老人暂时无法出门，能否有其他办法实现旅行？

在这一契机下，Wowzitude平台开始成形。

Susan并非旅游行业的外行，此前她拥有数十年的旅游科技平台从业经历，曾在American Express Travel、Liberty Travel等企业担任管理岗位，也参与过旅游及科技创业项目。她后来回忆，自己创办Wowzitude时已经60多岁，这次创业更像是将此前积累的旅游行业经验，重新放进一个正在发生变化的消费场景中。

（创始人Susan Black）

2020年，Black开始主动接触附近的养老社区。最初的产品并不复杂：当地导游拿着设备走在真实城市街头，老人通过屏幕实时观看，另一端还有主持人负责调动气氛、组织提问和讨论。

与普通录播视频相比，通过直播老人可以直接向导游提问，导游也会根据现场情况即时回应。Susan在接受采访时提到，在接触不同养老社区后，她发现旅游是银发族最感兴趣的活动之一，于是原本为解决母亲孤独问题而产生的想法，逐渐找到了明确的市场需求。

Wowzitude的第一场直播只有不到50名参与者。然而5年之后，公司的业务规模已经发生了明显变化。目前平台覆盖超过200个目的地，每周都会进行互动直播旅行。今年，Susan在公司成立5周年的发言中披露，平台单场直播最高参与人数已经达到1.2万人，注册用户超120万。

除了直播本身，每次旅行还配套地图、当地食谱、书籍推荐等内容，让一次60分钟的线上旅行延伸为一整套文化体验。

目前Wowzitude平台既面向个人用户，也向养老院、社区、老年大学、校友组织等机构提供定制服务，帮助合作机构通过虚拟旅行增加会员黏性、拓展潜在用户。

今年8月，Susan公开表示，Wowzitude已服务超过1000家合作机构，每周触达超过1万名参与者。

（图源：Wowzitude）

作为一家初创企业，在不依赖资本投入的情况下，Wowzitude通过短短5年的探索，便找到一条相对清晰的商业路径：用旅游内容吸引用户，用实时互动创造社交价值，再通过机构订阅和授权实现规模化变现。

而这家公司如今也正在逐渐摆脱“虚拟旅游”的早期标签。官网已经将产品延伸到Wowzitude Journeys等线下旅行相关服务，并继续强化与养老机构以及其他组织的合作。与此同时，企业还推出Memory Travels等面向老年痴呆症患者的旅行体验，试图进一步进入健康老龄化和认知友好型活动场景。

服务超千家机构，

Wowzitude的B端生意经

乍看上去，Wowzitude似乎只是一个面向银发族的直播平台，然而如果仅从这个角度理解，很容易低估它的商业价值。

Wowzitude的核心产品表面上是一场60分钟左右的线上直播旅行，背后却搭载了一套由实时导览、互动社交、文化内容、机构服务和会员订阅共同构成的产品体系。更重要的是，随着业务发展，Wowzitude正跳脱出单纯的虚拟旅行，向银发生活方式延伸。

Wowzitude的基础产品为Live Virtual Travel，平台每周推出互动式直播步行游，覆盖全球200多个目的地，由当地导游和文化专家负责直播讲解。导游并不是按照固定脚本播放素材，而是边走边讲，用户可以随时打断进行提问，与导游以及其他参与者互动。对于一些行动受限或不方便长途出行的老年人而言，这一模式大大降低了旅行门槛，却保留了导游、社交等核心体验。

（图源：Wowzitude）

为了避免一场直播结束后，用户与平台的关系随之结束，Wowzitude还在直播之外增加了TripKit，即每次旅行都会围绕目的地搭配一套约8页的内容包，包括地图、当地食谱、音乐、书籍推荐等。

2026年Wowzitude与美国医疗机构WellMed合作推出的具体行程中，TripKit依然是标准产品组成部分，例如前往卢加诺、里斯本、巴黎等目的地时，用户不仅可以观看当地导游的实时讲解，还会获得配套的音乐、文化和目的地资料。

这意味着在常规直播之外，Wowzitude成功做出了产品拆分：直播负责制造即时体验，TripKit负责延长内容消费，互动负责形成社交关系，这种产品结构也更容易被养老机构重复采购。

从具体的变现路径来看，Wowzitude并没有把自己限定在单纯的C端订阅上。2022年，创始人Susan Black在采访中曾披露，面向养老机构和社区的Travel Club采用月度订阅模式，按照当时的产品设计，机构每月可以获得8-10场直播，除了直播外，还包括内容策划、视觉呈现、主持人以及当地导游等。

如今官网的定价页面仍然明确保留了月度订阅、随时取消的逻辑，但具体套餐已经随着产品迭代发生变化。与此同时，Wowzitude的机构客户范围也不断扩大，从最初的养老机构，延伸至成人日间照护中心、图书馆、老年大学、社区中心等，通过B端机构批量触达银发用户。

在此基础上，Wowzitude还尝试把自己的内容能力直接输出给第三方机构。面向媒体、博物馆、校友组织等提供虚拟旅行俱乐部方案，帮助合作方增加潜在用户、提高会员留存，同时拓展赞助、广告等收入来源。换言之，Wowzitude的业务已经不仅仅局限于旅游直播，而开发出了一套可以被其他机构和平台复制的模式。

（图源：Wowzitude）

值得一提的是，2026年推出的Wowzitude Memory Travels，又把这套产品体系向更细分的银发服务场景推进了一步。该项目与WellMed Charitable Foundation共同开发，面向老年痴呆症患者及其照护者。产品依然采用实时导游，但增加了经过失智症相关培训的主持人、30天回看窗口，以及经过重新设计的TripKit，内容也加入更简单的语言、感官互动和引导式讨论。

可以看出，Wowzitude商业模式正在经历另一层变化，平台从单纯的“旅游产品”向“银发内容服务”扩张。早期解决的是高龄老人无法出门活动、社交的问题，如今则进一步进入认知友好、照护支持等场景。

（图源：Wowzitude）

Wowzitude的商业链条并不复杂，平台借助旅行直播吸引用户、延长使用时间，并通过实时互动制造社交价值，再通过机构采购、定制化服务完成变现。这套模式的关键并不在于把旅游搬到线上，而在于把原本低频、高成本的旅行消费，重新包装成可以高频参与的内容。

将低频旅游转化为高频消费，

Wowzitude做对了什么？

旅游天然属于低频消费，而银发用户需要的却是持续、稳定、有参与感的生活内容，如何解决这一矛盾，一直困扰着各个企业。

而Wowzitude之所以能在短期内实现快速增长，首先来自产品形态本身的改变。它没有试图把一次真实旅行完整复制到线上，而是将旅行需求拆解成了一种可以反复消费的内容。

对于一些高龄老人而言，线下旅游往往受到时间、身体状况、交通成本和价格的限制，而Wowzitude把旅行压缩成约60分钟的直播活动，用户无需办理签证、购买机票，也不需要专门的设备，就可以参加线上旅行。直播过程中不仅能观看当地街景，还能实时向导游提问、与同龄人交流。

更重要的是，Wowzitude没有把用户留在观看的状态里。创始人Susan强调，平台希望通过实时导览促进好奇心、交流与连接，也就是让旅行成为人与人交流的媒介。

这也解释了为什么Wowzitude能够从最初面向个人用户进一步走向B端市场。对养老机构、社区组织而言，购买Wowzitude服务的意义并不是单纯增加一项“旅游活动”，而是获得了一套可以反复使用的会员内容。

（图源：Wowzitude）

这一点对于银发文旅尤其重要。传统旅行社扩充目的地，往往意味着线路开发、地接资源、交通住宿以及服务团队的同步增加。而Wowzitude的核心资产更多集中在内容组织和导游网络。当地导游负责提供真实的目的地体验，平台负责统一组织直播、互动和内容包装，再由各个养老机构将活动批量带给用户，由此形成的其实是一种相对轻量的内容供给体系。

而当这种模式跑通之后，Wowzitude又开始尝试解决另一个问题：虚拟旅行究竟能否替代线下旅行，抑或是可以反过来成为线下旅行的入口？

创始人Susan曾分享过一个很典型的个人经历：她和丈夫在通过Wowzitude多次云游秘鲁之后，反而被当地内容激发了真实旅行兴趣，后来亲自前往秘鲁旅行。这说明虚拟旅行与线下旅游并不一定是替代关系，也可能形成“线上种草-线下消费”的链路。

目前Wowzitude已经开始向这一方向延伸，公司正在推出Wowzitude Journeys，将直播旅行中受欢迎的目的地进一步转化为经过策划的线下行程。如果这一模式继续发展，那么Wowzitude的角色也会发生变化：它不再只是旅游消费的终点，而可能成为目的地认知、兴趣培养乃至真实出行决策的前置入口。

（图源：Wowzitude）

直播旅游只是Wowzitude最容易被用户接受的入口，背后连接的却是兴趣、学习、社交，甚至认知友好型服务。对于国内银发文旅企业而言，这或许是Wowzitude最值得借鉴的地方。银发旅游的规模化，并不一定意味着不断开发更多线路，也可能是把一次旅行拆成可持续消费的内容，再通过社群和机构将这些内容变成用户日常生活的一部分。

结语

从最初一场直播参与人数不到50人，到如今单场超过1万人参与，Wowzitude走出的并不是一条简单的“旅游线上化”路径，而是把原本低频、重决策的旅游消费，拆解成更轻量、更高频的内容与社交体验，再借助养老机构、老年大学等不断放大触达。

面对越来越强调兴趣、社交与精神体验的银发用户，未来企业间的竞争，不止于比拼目的地资源和供应链能力，而在于为用户提供一个连接内容、关系和服务的场景。当旅行这一行为从前往某个目的地，变成长期体验一种生活方式，那么银发文旅的边界也将被进一步打开。

END

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