前言

中国60岁以上人口已突破3亿，65岁以上人口超过2.2亿。“421”家庭结构在城市化与少子化的双重作用下变得普遍，使得“一老一小”的照护需求，成为今天无数中国家庭的刚性痛点。

过去，家政服务意味着保洁、烹饪与保姆；今天，它要满足的是失能老人的专业护理、慢性病患者的健康管理，以及空巢长者情感慰藉需求。

传统家政服务向专业化、复合化的转型已成必然。单纯依靠体力的劳务输出模式无法满足居家养老的专业需求，市场需要经过专业培训、能够胜任护理工作、了解老年人身体和心理状况的复合型家政人员。

如今，“家政+养老”已然成为政策支持和市场驱动的交汇点。从商务部等九部门力推“家政+养老”融合，到各地“家政进社区”的具体实践，政策明确为行业升级铺轨、赋能。

本期，AgeClub关注“家政+养老”领域的新变化，看看大厂、龙头和区域性企业如何在这场转型热潮中找准定位，瓜分市场。

PART 01

万亿市场与千万缺口

家政+养老的刚需逻辑

去年4月，商务部等9部门印发《关于促进家政服务消费扩容升级的若干措施》，推动“家政+养老”融合发展，支持家政服务企业与社区养老服务机构建立紧密协作关系，符合条件的家政服务企业可依法参与承接政府购买居家养老上门服务。

在地方层面，去年底，北京市出台《关于加快发展“家政+养老”服务模式的指导意见》，将大力推进“家政+养老”服务。鼓励家政企业依托区域养老服务中心平台，为养老服务机构赋能，提供生活照护，保洁烹饪等服务。

当前中国家政行业仍然较为分散，龙头企业市占率在25%左右。而家政服务市场规模总量大、需求急，养老护理需求更是在老龄化趋势下增长迅速。

根据商务部服贸司和艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》，我国家政服务业市场规模保持快速增长，2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破13000亿元。其中，养老护理、母婴照护、高端保洁三大细分领域贡献65%增量。

京东研究院调研显示，当前市场通用型家政服务供给较为成熟，但针对老年群体的定制化、分层级适老家政服务仍存在巨大供给缺口，是居家养老市场的核心蓝海。

将上述市场的目标人群进一步细分，可分为健康自理老人和失能失智老人。

健康自理老人的核心诉求是，解决居家生活中由于身体衰退不好解决的体力活和麻烦事，维持居家自主生活的主动权。其刚需服务高度集中于上门保洁、上门维修、助餐/送餐。这类需求本质上是传统家政服务的“适老化”延伸，对响应速度和便捷性要求高。

失能失智老人（包括半失能老人）的核心诉求是通过专业服务填补自理能力，需求重心向个人清洁护理、助餐/送餐、专业护理倾斜。这类服务专业门槛高，对服务人员的技能、耐心和应急处理能力有严格要求，也对企业的管理和培训能力构成了挑战。

此外，在“家政+养老”模式下，空巢老人的情感慰藉与主动关怀成为隐形需求。

目前，家政服务业很难实现技术上的替代，依然严重依赖人力，国家发改委数据显示，即使已经有3000多万名从业人员，我国家政行业仍面临2000多万的人才缺口。同时，养老护理人才面临550万缺口，能否通过现有的3000万家政人员补齐？

在老龄化趋势加深的背景下，家政行业嗅觉敏锐。与曾经的母婴护理相似，养老业务正逐步从“家政服务”中独立，成为家政公司的新增长点，并驱动企业同步打造数字化管理平台、培训机构等配套体系。

PART 02

大厂入局：

平台化与自营的双线进击

“家政+养老”赛道之中，三类主要玩家已陆续入场。

互联网大厂凭借流量与技术优势，以平台化或自营模式抢占入口；全国性家政龙头依托深厚的行业积累，快速进行业务转型与适老化改造；而区域性公司则凭借对本地需求的深度理解，以数字化和特色服务构建护城河。

2025年底，北京新政对布局养老的大厂形成了广泛吸引力，京东、美团、阿里巴巴等纷纷落子首都，延续自身在技术、流量、供应链等方面的优势，打造平台化养老家政服务。

京东在“家政+养老”方面的投入较重，整合供应链、培训技术和服务体系，构建从人才培养到居家改造的全链条生态。2月，京东集团与北京市民政局达成战略合作，共同推动养老服务"线上+线下"深度融合，打造居家社区养老一站式服务平台。

京东家政采用自营模式，服务人员需要通过背景调查、健康证核验以及统一的培训考核，养老服务围绕助浴、助洁、助餐、助行、助医“五助”开展，并新增了地板防滑等针对老年人的专项服务。

据报道，京东未来3年将投入10亿元培训建设基金，聚焦高标准养老护理课程研发，通过规模化培训降低服务标准。另外，京东计划在全国建立150个家政养老培训基地，其中重庆万州西南基地占地2万平方米。

京东APP内截图

目前，在京东APP，养老服务在“护士到家”模块下。在武汉，京东家政提供陪诊、体能训练、压疮换药、物理降温、健康检测、器械安装及使用几项服务，与普通家政服务有明显区分，凸显医护专业性。

美团在养老服务领域采用平台化整合模式，通过数字化手段连接供需双方。2026年1月，北京市民政局与美团签署战略合作协议，探索“平台+”养老服务线上化新渠道。目前，美团养老业务已覆盖超300座城市，吸引超3万家养老服务机构入驻。

美团APP内，养老服务位于生活服务板块，链接各类服务商，涵盖居家照护、机构养老及辅具租赁等。部分上门养老服务商的服务清单中，也包含了助洁、助餐等家政类项目。

美团APP内截图

整体来看，美团与京东的养老服务入口在非老年模式下均不显眼，但可通过搜索直达。此外，京东除自营外也对接第三方服务商，以补齐自营服务的覆盖缺口。

阿里巴巴对“家政+养老”的布局相对开始较晚。4月初，北京市民政局与阿里巴巴集团签署协议，围绕老年人“吃、行、学、乐、居”等高频生活场景合作，阿里巴巴整合高德、淘宝闪购、盒马等资源，打造助老家政等特色服务。其中，盒马整合家政、保洁、洗衣、家电清洗等服务，鼓励家政人员参与养老护理员培训，提供上门家政服务。

PART 03

集体转向：

家政企业的养老突围

全国性家政龙头是“家政+养老”赛道中最早感知市场变化的一批玩家。依托数十年积累的阿姨网络、社区触点与品牌信任，它们正尝试将传统家政的“劳动力输出”能力向养老护理领域平移。

事实上，家政企业跨界发展养老服务具有天然优势：在C端，家政服务本身包含照护老人的功能，部分品牌在多年发展中积累了大量老客户，获得了老人信任；在B端，家政公司可与社区养老机构合作，家政企业拥有成熟的服务网络和丰富的服务经验，社区养老机构具备场地，二者优势互补。

然而，从家政到养老，并非简单的服务品类延伸。养老护理的专业性要求更高、服务周期更长、信任成本也更重，如何将过去标准化、高频、轻决策的家政能力，升级为专业化、高信任的养老护理交付，是每一家转型企业必须跨越的门槛。

2024年，天鹅到家成立养老服务事业部，推出“适老化超级服务包”，将传统家政门店升级为社区服务中枢。

从2023年开始，天鹅到家开始对现有服务做适老化改造，成为提供养老解决方案的互联网平台。在过去十年运营的基础上，天鹅到家培训了一批训练有素的服务人员，建立了完善的家政人员筛选、技能提升、匹配、交付网络。

天鹅到家创始人陈小华将目标用户放在“身边的绝大多数老人”，有一定的消费能力、不愿意过多影响下一辈的生活，且更倾向于居家养老。他认为，目前的挑战仍在于人力短缺。

阿姨来了成立于2007年，长期致力于家政职业化、连锁化、便利化、品牌化。拥有员工700多人，注册阿姨人数超60万，服务客户超过30万。在北京、上海、武汉、深圳等城市设线下门店100多家。

阿姨来了创新推出“共享养老”模式，整合家政服务资源，让多名老人共享同一名护理员的服务时间，按需点单、灵活付费。例如，老人或子女可根据实际需求，预约1小时、2小时的短时服务，涵盖日常保洁、营养配餐、就医陪诊、代买代办、跑腿取药、短时陪护等全场景刚需。

依托旗下嘉乐会职业技能培训学校，阿姨来了构建了覆盖“岗前培训+岗中提升+岗后复盘”的全周期养老护理人才培育体系。学校开设老年照护、保健按摩、认知障碍照护、膳食营养、急救护理等课程，引入养老介护理念，采用“理论+实操”教学模式。目前已累计培训学员超15万人次。

三替护理成立于1992年，最初以保洁、保姆、搬家、维修等传统家政服务起家。目前，三替还开辟了病患护理、居家护理、医辅服务、养老院管理、物业管理等业务。养老业务主要包含医辅服务、居家服务、养老服务和培训服务。

围绕家政主业，三替护理下设三替家政连锁、三替职业技能学校、金钥匙管家培训学校、三替家政学院、浙江省智慧家政研究院等50余家直属机构，服务人员专业度显著，以医护为特色。

具体到“家政+养老”，三替的服务范围包括陪同服务、家政服务、生活照料、医疗保健、失智失能医护服务、交流关怀、代办服务、综合维修等，并制定定期回访、实时监督等制度保障服务质量。

三替护理的服务标准

图源三替集团官网截图

区域性家政公司则深耕本地，以数字化提效、以特色服务筑墙。

区域性家政公司的优势在于需求集中、管理半径小，对本地客群的信任关系理解更深。面对头部企业的扩张，数字化成为区域性家政公司的主要的发展趋势，其次是建立自身的人才培训体系。

北京爱侬以数字化驱动构建三级养老服务体系，依托自研“一老一小需求评估系统”提供定制化护理方案，并以社区养老服务驿站为枢纽，将照护、保洁、智能守护等服务送至家中。其“线上+线下”培训体系累计学习近20万人次，已获批养老护理员职业技能等级自主认定资质。

长春市辅具租赁中心

图源长春市天瑞英杰家政服务有限公司

天瑞英杰立足吉林，打破传统家政中介模式，发展为集家政、培训、物业、养老及辅具租售于一体的综合机构。2020年起承接运营长春辅具租赁中心，落地首家线下体验店，并探索农村养老管家、社区养老顾问等创新模式，业务已经从家政服务逐渐深入到居家、社区养老和辅具租赁等专业养老服务。

PART 04

下一程：

标准化、数字化与信任经济

中研普华产业研究院发布的《2026-2030年中国家政服务行业市场全景调研与发展前景预测报告》指出，家政服务市场将持续扩容，预计到2030年市场规模将突破1.5万亿元，年复合增长率保持在15%以上。

AgeClub认为，未来家政行业将涌现更多细分赛道，养老照护是其中的蓝海赛道之一，企业一方面需要在人才培养和管理方面下大功夫，另一方面需避开同质化竞争，选择细分领域进入。

从渠道来看，不同类型公司有各自的获客手段。

互联网大厂发挥数字化平台与流量转化的核心优势，依托其超级APP的庞大流量，通过开设服务入口、精准搜索推荐来触达潜在客户（尤其是为父母下单的年轻子女）。其挑战在于如何将电商流量有效转化为对重决策、重信任的养老家政服务需求。

传统家政与区域公司则选择深耕社区、建立与居家老人的信任。前文提到的天鹅到家、爱侬等企业，通过将门店升级为“社区服务中枢”、运营“社区养老服务驿站”，实现线下流量的自然获取和深度信任的建立。

老人及其家属更倾向于选择“看得见、找得到、有实体”的本地服务商，尤其对于需要入户的高信任度服务。相较于龙头企业，区域性公司对口碑传播与转介绍渠道的依赖度更高，现有客户的口碑推荐至关重要。因此要更加注重服务质量和情感链接，提升老人及子女的满意度，突出专业性、标准化和可监督性。

与普通家政服务不同，养老服务对从业人员的专业度有一定的要求，养老护理员需持证上岗。

前述大部分企业都构建了自身的人才培养体系，主要有自建培训学校和与高校、职校合作两种方式。一方面通过高校、职校吸纳新鲜血液，另一方面自建培训系统提升内部员工的专业服务能力。

同时，也有企业尝试在家政服务中应用新技术。

近日，优必选科技与天鹅到家达成合作，双方将整合各自在人性机器人全栈技术、家庭场景服务经验、标准化运营方面”的核心优势，制定业内首个《人机协作家庭服务作业指导书》，探索“机器人+人”的创新服务模式。

据报道，合作还将开发“个性化情感记忆与主动关怀系统”，机器人将基于天鹅到家对用户生活习惯、健康数据的深度画像，实现从“被动响应”到“主动关怀”的升级，在高端养老陪伴等场景中提供用药提醒、娱乐互动等服务。

从政策东风到市场涌动，从互联网巨头跨界布局到传统家政企业转身深耕，“家政+养老”的融合之路已清晰可见。

在激烈的同质化竞争隐忧下，深耕细分需求、构建专业壁垒、探索差异化服务模式，将是企业突围的关键。

数字化是家政企业破除人才困境的变量之一。从需求匹配到基于大数据的个性化主动关怀，技术有望缓解人力压力，在企业的标准化、专业化、连锁化发展中起到枢纽作用。

互动话题：

您认为技术能在多大程度上缓解养老照护的人力短缺和情感慰藉难题？对于未来十年的“家政+养老”服务，您有怎样的期待或想象？欢迎分享你的观察与思考！

参考资料：

1. 中国新闻网：高质量发展亲历者说｜天鹅到家CEO陈小华：家政行业市场前景广阔人才仍短缺

2. 铅笔道：湖南80后干出超级独角兽，一举杀入7万亿赛道

END

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