随着全球人口老龄化的加剧，养老问题已成为各国政府和社会各界关注的焦点。日本，作为全球老龄化最严重的国家之一，其养老体系经过多年的发展与调整，形成了较为完善的体系。而中国，作为世界上人口最多的国家，也面临着日益严峻的养老挑战。今天，我们就来深入探讨一下，中国的养老困境，以及日本30年的经验能否为我们提供一些启示。

Part 01

中国养老机构现状

1.人口老龄化加速

中国的老年人口规模正在以惊人的速度增长。未富先老的现象尤为突出，这意味着我们在经济尚未完全发达的情况下，就已经面临巨大的养老压力。这种压力不仅体现在养老资源的供给上，还体现在整个社会的养老体系上。

图片来源：申商情报网

2.家庭养老功能弱化

传统的“养儿防老”模式正在逐渐瓦解。随着家庭结构的变化，家庭养老功能也在弱化。很多年轻人因为工作和生活的压力，无法全身心地照顾老人。这使得老年人的社会养老需求日益增长，而我们的社会养老体系却还没有完全跟上。

3.养老服务供给不足

目前，我国的养老服务供给还远远不能满足需求。照护保障水平低，保障范围窄、标准不高，长期护理保险制度尚在探索阶段。养老机构布局不合理，照护能力有限，医养结合不紧密，农村失能照护短板突出。社区养老服务也面临着资金、人才等困境。

4.适老化环境建设滞后

适老化改造缺乏统一标准，很多改造工作只是表面功夫，没有真正解决老年人的生活便利性和安全性问题。这使得老年人在日常生活中面临诸多不便，甚至存在安全隐患。

5.养老金融服务体系不完善

养老金融体系尚在建立完善中，居民养老资金储备不足，缺乏有效的财富规划工具和渠道。这使得很多老年人在经济上缺乏安全感，无法享受到高质量的养老服务。

而这些问题,

日本，用30年经验给出了答案！

日本早在30年前就开始探索解决之道。日本的康养产业经过早于我国二三十年的发展，建立了相对完善的养老法律制度和多样化的养老服务体系。从居家养老到社区服务体系的转型，再到智慧养老的实践，日本的康养模式不断演变并积累了大量值得学习的经验。

Part 02

日本养老机构成功经验

1.产业体系化——协同发展，齐头并进

日本在养老方面构建了完整的产业链条，实现了各个子领域的协同发展，齐头并进，产业体系化优势显著，促进了产业的整体繁荣。目前已形成了以养老服务为核心，以健康保健、老年用品、养老金融、旅游娱乐、智慧养老等子产业为支撑的养老健康生态系统。而我国的养老产业当前整体上处于起步阶段，各个子板块发展进程不一，相互之间形成制约，影响了产业发展。

2.选址城市化——离家更近，配套更全

日本养老设施选址遵循“离家近一点，离交通设施近一点、离医院近一点，离朋友近一点”的原则，具有明显的城市化特征。这不仅方便了老年人的生活，也减少了子女探视的隐性成本。

3.规模小型化——投资更小，效率更优

日本的养老服务模式及设施随着市场需求及政策环境的变化，经历了一个不断自我革新的过程。市场从最初的高端、大规模养老地产盛行，发展至中档次的小规模、多功能社区型养老设施为主，不再鼓励建设大型养老院，而是将床位设置在100张左右。这种小型化的设计不仅使养老设施的精细化管理与周到介护服务更容易实现，且设施前期的投资成本可以得到有效控制，建设速度更快，运营难度降低，经济上更易实现收支平衡。

4. 设计人性化——科学建造，舒心体验

日本的养老设施在设计方面具有突出的人性化特征，特别是在空间的集约性设计、运营的便利性设计、居住的舒适性设计方面都值得深入借鉴。

科学的空间布局：日本设计师非常注重老年人的心理感受，并将其融入设计中，形成了亲切的、富有情感的建筑空间设计。在空间利用率方面，日本的养老设施在有限的空间中嵌入多样服务功能，设计时对空间利用的集约性与实用性要求很高，动线规划与功能整合较为复杂。

单元式设计理念：单元式的设计理念是日本养老设施中运用非常普遍且对提升运营管理效率非常有效的一种设计方法。每个单元由生活居室、公共区域、洗浴区域和管理区域4个部分组成。同一楼层不同的单元之间通过回游性的通路进行连接，使相邻单元的介护人员可以在紧急时刻协助其他单元，既缩短了工作人员平时的移动距离，工作中也可以适度减少工作人员数量，进而节省运营成本。

以老年人特征为导向的细节设计：日本的养老设施通常采取的是“小居室+大公共区域”的模式，突出居室的休憩功能，鼓励老年人走出房间到公共区域活动。在公共区域设计方面，采取围合式设计，呈开敞形式，便于工作人员随时关注老年人状态，并配有一定的存储和收纳空间；公共区域设计明亮温馨，吸引老年人走出房间参与社交活动。在卫浴设施设计方面，采取适老化的整体卫浴设计，防止摔倒、受伤。

5. 服务精细化——精益求精，细节制胜

精细化服务是日本养老机构的核心竞争力。精细化源于对细节的尊重，以人的需求为导向，根据老年人的生理、心理需求，提供细致的针对性服务。

严格的访问管理：日本的养老设施一般都会设置严格的出入管理制度，不仅参观前要先进行预约，进入设施后为了避免对老年人产生干扰，还会设置一系列管控措施，如为了防止病菌感染，谢绝感冒生病者探访；获准进入的探访者，会被要求戴上鞋套或换上统一的室内鞋，进行双手消毒，用漱口水进行口腔清洁，佩戴口罩等。

严格卫生保洁：日本养老设施内的卫生情况给参观团队留下了深刻的印象。由于服务对象的特殊性，老年人的居室、卫生间、淋浴室、餐厅和厨房的异味（老年人体味、消毒水味、油烟味、沐浴露味、大小便味等）的根除有一定难度，这一直是我国养老设施普遍面临的难题，同时也成为评判养老设施运营管理好坏的一个重要指标。在本次参观过程中，我们发现每一家养老设施在以上异味高发区域均感觉不到任何异味，卫生管理非常到位。

浓烈的居家生活感：日本的养老设施则非常注重居家感的营造（空间布局、软装装饰、氛围营造），即使是在公共区域，也尽力将其打造得像家一般，非常注重细节的装饰，行走在其间既不像医院，也不像酒店，通过居家氛围消除老年人入住后的陌生感和距离感，处处体现出精致与用心。

精致用心的餐饮：为了让老年人吃好，真正享受美食带来的满足感和幸福感，日本的养老设施通过对食物的软硬度、营养的丰富度、饮食禁忌和餐饮器具等进行多维度设计来提升老年人的就餐体验。食物按软硬度分类处理，个性化的餐饮名片，精致的餐器，每一个细节都给老年人带去愉悦。

6. 运营连锁化——优化成本，提升品牌

据统计，日本连锁型养老机构已超过总量的56%，并涌现出如日医学馆、倍乐生集团、Message等行业龙头，养老产业链条上各板块均有公司实现上市。在日本，各类养老设施就像便利店一样遍布在社区当中，他们在管理上往往采取小总部、大前台的模式，由总部制定统一的标准，并提供技术支持，各个项目则在总部的指导下做具体的服务落地。

7. 管理标准化——更高效率，统一品质

连锁化的基础是产品和服务的标准化。在介护保险制度的支付框架下，日本对养老设施的功能配置、规划设计、服务人力配比、服务内容、服务流程、服务所需时间、服务信息披露等方面都进行了详细的规定。除此之外，各个养老设施也都会分别制定自身更为详尽的服务工作指南，指导员工按标准程序开展服务。此外，自2004年开始，日本正式启动养老设施第三方评估体系，将养老设施信息透明化，制定统一的评审标准，对参评机构进行分类分级，通过对服务品质和运营内容进行客观评价，将各区域养老机构的服务标准统一化。

8. 业务多元化——突破边界，多重收益

日本的养老企业许多都有业务多元化的特征，而不仅是向客户提供单一服务。养老产业是涉及多个产业的集合，是围绕老年人生活中方方面面需求的产业。许多公司在某一项业务取得成功后，围绕客户的多元需求，发展延伸性的业务，实现了“一次开发，多次收益”的目标。通过这种方式，不仅能为客户提供更加综合的服务，提升客户服务体验，还能通过产业之间的协同效应提升企业的整体竞争力，获得最大化的收益，突破收入“天花板”。

Part 03

日本养老全方面考察

科技让养老更体面

了解日本养老机构中各种智能化设备与设施的设计理念与实际应用情况，学习日本数字技术在养老介护中的应用，如远程医疗终端、智能机器人等，实现对老年人生活起居的智能化管理与照顾，提高养老介护的效率与质量。

松下真心香里园

松下真心香里园是由日本松下集团于2001年12月在大阪全资创办的收费型养老院。其最大的特色就是它巧妙地融合了现代科技与人文关怀，通过先进的智能化设备，如实时定位与紧急呼叫系统、健康监测传感器等，为老年人提供全方位、即时性的生活照顾与健康管理。同时，真心香里园在居室设计上充分考虑了老年人的生理和心理需求，打造出既安全又舒适的人性化居住环境。

此外，养老院还配备了丰富的公共空间与设施，如图书馆、康复室、茶餐厅等，为老年人提供了多样的文娱休闲和健康生活选择。更重要的是，真心香里园拥有一支经过专业培训的介护团队，他们能够为老年人提供个性化的照顾和关怀，确保每位老人都能在这里享受到高品质的养老服务。

标准化管理与信息化协同

考察日本康养企业的连锁化运营模式，学习其如何通过标准化的管理流程与服务规范，实现多个养老机构的高效运营与协同发展。

与康养企业的管理层进行了深入的交流，见证了信息化手段在连锁化运营中的重要作用，这不仅为企业决策提供了有力的数据支持，还实现了各分支机构之间的信息共享与协同作业。

株式会社キョーエイ・シニア

2013年成立于大阪，主要经营业务范围为：老年人专用租赁住宅、住宅型收费养老院、老年人住宅的企划、开发、管理及运营管理。集团理念是把对地区的贡献和对社会的贡献放在企业价值观第一位。通过面向老年人的租赁住宅等房地产管理、房租保证、护理事业等多方面的运营而扎根于所在地区，为了地区发展而进行事业经营。今年企业已经进入第12个年头了，并拥有12年的护理实绩和老年人住宅的实绩，今后也会继续提供安心安全的老年人专用住所以及领先日本的护理服务。

日本康养模式

医疗+看护+介乎的综合康养社区

日本养老产业历经多年沉淀，已形成一套成熟且先进的运营理念。从注重老年人心理需求的个性化服务，到强调社区融合与家庭支持的综合养老模式，每一步都值得深入探究。通过实地考察，参与者能够直观感受这些理念在实际运营中的落地效果，从而为自身业务注入创新活力，引领国内养老行业迈向更高层次。

本次研修将学习日本“居家 - 机构 - 社区”三位一体的养老模式，探索如何在中国实现类似的模式，让老年人在熟悉的社区环境中享受专业服务，同时满足个性化需求，实现养老资源的优化配置。

资料来源：兴业研究

彩之乡康养社区：日本康养模式的典范

《如何打造医疗+看护+介乎的综合康养社区》

ポプラグループ　彩りの郷是一家经营看护、养老及养老地产开发等业务的集团企业。2005年，该集团在大阪池田市开设了一个特殊的疗养院（特别疗养院）。此后，相继在池田市、丰中市、大阪市、北摄地区等地建设了19个设施，包括入住型养老住宅、在家看护服务等，为高龄者提供全面的康养服务。其中最具特色的是彩之乡康养综合社区。

人性化服务细节满足老年多元需求

学习日本康养介护领域的人性化服务理念，了解其如何通过细节化的服务满足老年人的生理、心理及社交需求，提升老年人的生活质量与幸福感。日本的康养服务不仅注重硬件设施的完善，更强调对老年人精神文化的关怀。让老年人在享受物质保障的同时，也能拥有丰富多彩的精神文化生活。

大阪府高齢者大学校

《生涯学习与健康寿命》

2009年于大阪创立的面向老年人实施终生学习的教育机构。大阪府高齢者大学校以社会活动、文化教养、自然环境、史迹探访、专业技能、健康养生及趣味拓展七大板块为教学内容，将终生学习和兴趣培养在实践上统一起来，并积极进行社会实践活动。以“学习”为核心，通过“培养伙伴”、“创造健康”以及“参加社会活动”相结合的方式来体验终生学习的乐趣。

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