前言

银发人群，已经成为重要消费力量。

1月15日，ABI2025·第十届中国老年产业商业创新大会分论坛《银发消费与流量创新发展论坛》在上海成功举办。

为了探寻银发消费产品的创新趋势、银发客群流量获取方法、线上线下渠道开拓策略，AgeClub邀请了来自快手、中顺洁柔、老美华、心智青、欧诗漫珍珠、万物向上、50岁我想说、励成营养的创新创业者，分享银发消费与流量创新的新洞察、新机遇。

据不完全统计，活动当天超过500人到场。汤臣倍健、携程、字节跳动、腾讯、百度、作为科技、复星康养、中顺洁柔、金鼎资本、欧诗漫、分众传媒等均有代表赴约本次论坛，参与行业交流与合作。

长辈心选创始人王涛与苏州妙佳健康科技有限公司CEO赵红文，分别作为论坛上午与下午的主持人与行业共话创新。

本文，AgeClub对本次论坛嘉宾演讲的干货内容进行提炼整理，以供大家参考。

PART 01

银发消费新趋势

01 快手王璐：短视频直播助力银发产业发展

快手公益基金会秘书长王璐带来“短视频直播如何助力银发产业发展”主题分享。

短视频直播已成为用户日常生活中不可分割的一部分。其中，银发人群正成为重要消费力量。

截至2024年9月，50岁及以上银发人群月活跃用户规模达到3.29亿人，同比2023年增长1.5%；月人均使用时长达到129小时，同比增长5.3%。

互联网银发用户数据表明，银发人群正积极融入数字生活，并对其存在多元需求。数据显示，23.49%的老人会经常发布短视频内容。在快手上，银发人群收获更多陪伴，被更多人看见。银发人群通过短视频，增长知识技能，提升生活品质。

王璐表示快手正在银发人群的产品体验上持续努力。

2021年9月底，快手完成开发并正式上线快手大字版App，并在端内上线专区，为银发用户提供技能学习机会。

快手正通过短视频直播助力养老行业数字化，为内容与产业融合提供更多机会。

快手通过“幸福公益大讲堂”公益行动，提升行业短视频直播能力，截止至2024年12月，快手幸福银龄学堂已开展19场，培训人数3900+人，累计孵化出数个全网百万粉丝的账号，为行业生态作出铺垫。

会上，王璐还介绍了由快手AI团队自研打造的文生图大模型“可图大模型（Kolors）”和视频生成大模型“可灵大模型 (Kling）”。

02 中顺洁柔单兴华：流量不等于用户，重构“人货场”开发银发市场

中顺洁柔是首批A股上市的生活用纸集团企业，旗下涵盖生活用纸、护理用品、健康精品、商用消费品等多种类型产品。中顺洁柔带来了生活消费与银发市场融合探索主题分享。

中顺洁柔集团总裁助理单兴华表示，银发经济趋势到来。中央经济工作会议释放信号，积极发展银发经济；预计十年之后，银发经济市场规模将达到三十万亿。

他回忆，2014年至2016年，很多品牌都在关注年轻消费群体。但如今，流量获取的成本极其高。他判断，未来机会在下沉市场，而银发群体是下沉市场非常庞大的群体，带来广阔的想象空间。

中顺洁柔之所以关注银发市场，核心在于人群。生活日用品可能卷产品和渠道，而当这二者已经处于红海后，中顺洁柔开始转向关注单个用户的贡献比，并思考基于现有产品体系，如何触达更多细分化群体。

除了人群因素，中顺洁柔还在思考“人在哪里”。社区是中顺洁柔的关注重点。中顺洁柔将产品、内容与场景结合，为用户提供匹配的产品，实现软硬结合高性价比和用户物质精神需求的同时满足。

2024年，中顺洁柔在银发市场主要做了三件事，背后同样紧紧围绕“人、货、场”三个因素。第一，运营一所老年大学“红树林学院”。第二，推出一个银发IP“闪亮的姐姐”。第三，推出“悦己柔”产品。

单兴华认为，流量不等于用户，中间隔着鸿沟。这条鸿沟可以称为温度或者信任感。除了线上，企业还需要做线下，加强与用户的链接，把流量真正变成企业的顾客，产生商业价值。

03 可靠股份钱丽丽：通过精细化运营，留住忠诚银发用户

专注于一次性卫生用品市场，产品涵盖成人失禁用品、婴儿护理用品等，被称为老年护理第一股的可靠股份带来了关于银发趋势新机会的分享。

可靠股份副总裁兼CGO钱丽丽表示，可靠股份正处于3.0价值时代。

2001年至2008年的“1.0产品时代”，可靠股份专注研发商品，尝试打造爆品。2008年至2021年的“2.0品牌时代”，可靠股份专注努力让一个品牌像品牌。2021年至今的“3.0价值时代”，可靠围绕用户需求，打造贴近用户的品牌。

中国人口老龄化加速，中老年人群购买力持续提升。中老年消费市场规模超14万亿元，预计2028年，中老年消费市场占总消费的比例预计将从2023年的38.1%上升至41.9%。

钱丽丽在分享人群洞察时表示，银发人群正越发熟练地运用智能手机，穿梭在各大app。并且，银发人群内容电商接受度高。

在消费上，银发用户的需求呈现购买决策细分化、审美观感无龄化、情绪价值供给待满足等多个特点。

钱丽丽认为，品牌对用户越了解，转换用户的概率越高。品牌需要用好平台工具做用户精细化运营。通过数据后台，品牌要清晰地认知到用户和品牌处于怎样的关系，了解用户从哪里来要去哪里，最终目的是让品类忠诚用户留在本品牌。

可靠股份建立起一个数据中台，将全域数据整理到品牌本地，形成用户档案。档案会清晰记得用户与品牌发生关系的渠道来源、多长时间没有与品牌发生互动等等。

可靠股份将用户根据特点分层为潜力用户、忠诚用户、超级用户，做定制化活动和内容推送。年度会员溢价提高，用户复购周期缩短，高净值用户占比提升代表品牌实现了精准触达。

钱丽丽总结道，人货场是把对的产品在对的渠道以对的内容推给对的人。

PART 02

线下零售门店与下沉渠道市场新机会

04 天津老美华韩志永：老字号结合非遗技艺，深挖银发鞋服经济

老美华是一家诞生于1911年天津的中华老字号品牌，其手工布鞋制鞋技艺被列入国家级非物质文化遗产保护名录。老美华董事长韩志永带来了“非遗技艺新活力——银发鞋服经济下的文化传承与商业创新”主题分享。

老字号承载着丰富的文化内涵和价值观念，非遗技艺则是传统文化的瑰宝。两者结合能更好地保护和传承这些优秀中华文化。

在此基础上，老美华结合“爱客户”的企业文化，深挖银发鞋服经济。韩志永透露，在开发产品时，鼓励员工站在为家中老人设计产品的角度来思考。

老美华的银发鞋服类产品将适老化和功能性相结合，在不失美感的同时，根据老年人的身体特征和穿着习惯进行相应功能的开发和设计。

老美华以服务获得老年顾客的认可。

老美华的门店，在硬件设施的设计上考虑到老年人的行动和便利需求，从鞋凳的高度、试衣间的扶手、灯光到台阶的步数等各个方面，进行精心设计和布局。

老美华的跪式服务是关爱老人的细节体现，并将无理由退换货时间从7天延长至30天。老美华还提倡孝心文化，为员工、会员发放孝心券、双亲节券等等。

“福天华”寿衣产品作为自然生长出来的业务，既是产品创新与服务结合的最新成果，也是让逝者能安心离开，满足家属的情感寄托。

未来，老美华计划在品牌多元化发展、人工智能赋能产品创新、供应链优化、市场布局架构精进等方面逐步提升，继续开拓银发蓝海市场。

05 心智青李东梅：以社区养老新零售，打通中老年服务最后一公里

心智青专注于为新活力老人提供全方位文娱服务。心智青创始人兼CEO李东梅就中老年社区养老新零售服务创新新机会带来最新分享。

心智青以社区为单位，作为老年人未来养老的中介，助其链接旅游、康养、适老化改造等好产品与服务。

李东梅总结老年人十大特点，其中包括时间自由、独立付费、分享天性、独特审美等等。新活力老人的活跃场景从传统的商场、菜场、广场转向微商、电商、播商。

她认为，线上线下结合是未来养老的机会。

智青心选是心智青在中老年社区推出的养老新零售模式，以中老年人为入口撬动家庭刚需消费，帮助客户挑选物美价廉的产品。

社区的居民通过店长建立的微信群和线上发出的直播拼团下单，平台收到订单以后再进行物流统一发货到心选惠民驿站，居民第二天再到店面提货。心智青总部与门店采取联营模式，总部再向生产厂家提交订单。

李东梅表示，社区店打通了中老年服务的最后一公里。门店和直播的形式解决了产品利润和售后的完美链接。未来，心智青希望服务老人生活各方面，并计划新增三千家社区门店。

PART 03

银发营养健康消费与养老金融

06 北京金诚同达张俊涛：新政出台，助力银发企业拓宽融资渠道

北京金诚同达律师事务所高级合伙人张俊涛带来金融助力银发经济主题分享，并对《关于金融支持中国式养老事业服务银发经济高质量发展的指导意见》作出解读。

张俊涛指出，指导意见的提出对养老服务产业拓宽融资渠道是一个积极信号，将促进养老服务设施建设和适老化改造、智能助老设备设计研发等领域的发展，推动产业升级。

他认为，在政策提出之后，养老服务领域经营主体如果有应收帐款、知识产权等，将更有机会从银行类金融机构获得信贷。

长护险的落地在未来对护理企业和养护机构会起到非常好的支撑。在保险领域，将有更多创新产品出现，值得创新创业公司关注。

一级市场过去在政策层面存在一定限制，食品、家电、家具、服装鞋帽等类型企业上市遇到挑战。不过，新政策出台意味着养老企业上市通道相比过去会有所变化。《指导意见》中明确，加大对银发经济直接融资支持力度。同时，未来银发产业的并购也将会是一个机会，让重投入企业获得更多资金来源。

最后，张俊涛表达了对银发文娱方面的看好。随着行业管理更加规范，这一赛道的企业将获得很好的发展机遇。

07 AgeClub左秋艳：下场银发行业，首先需建立商业认知

AgeClub商业创新总监左秋艳带来有关“银发经济观商业认知”的最新分享。

作为中国领先的银发产业服务平台，AgeClub已发布1000篇以上银发产业深度文章报道、撰写500篇以上银发人群用户调研及银发产业研究报告、拥有750+家银发产业企业会员。

左秋艳表示，建立银发赛道的商业认知是下场银发行业的第一步。

任何市场发展会经历导入期、狂热期、破灭期、快速放量期、稳定增长期。当下，我国银发行业已步入快速放量期阶段。不过仍有部分企业难以看清当下机会和窗口期。这再次凸显建立银发赛道商业认知的重要性。

对于银发消费的未来，左秋艳认为银发经济一定会围绕着人性来展开，银发族的她经济、他经济、情绪经济、孤独经济、单身经济。

未来，AgeClub计划通过认知建立、资源拓圈、共链共创提升等方面赋能不同阶段、不同规模的企业增长。

PART 04

银发“她经济”——健康与美丽

08 欧诗漫何婷：珍珠非...

直击2025银发消费与流量新趋势！10+行业大咖干货分享，现场拆解爆款产品方法论与市场开拓策略

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