实战 | 康乃馨养老：依托CCRC运营平台和基础，如何打造普惠型医养结合解决方案？丨AgeClub

实战 | 康乃馨养老：依托CCRC运营平台和基础，如何打造普惠型医养结合解决方案？

2023-05-19 12:16:43

打造“1+N+M”全域养老服务体系

前言

“2023年，是养老服务业进入下一个发展阶段的开端之年，业态会更加丰富、成熟。”

湖南康乃馨养老产业投资置业有限公司（以下简称“康乃馨公司”）董事长伍励在接受AgeClub采访时表达对当前我国养老产业发展的判断。他提到，新发展阶段的一大特点是“形成共识”。

康乃馨公司成立于2009年，最早属于湖南省教育厅旗下湖南教育报刊社，是中南地区最早建设的CCRC（Continuing Care Retirement Community,持续照料退休社区）养老项目，于2017年被划转至湖南省国资委，现为湖南医药发展投资集团的全资子公司。

公司下辖老年呵护中心、医院、护理院、服务公司、运营公司等单位，主营业务涵盖养老服务、医疗护理、服务保障等板块。目前已投入运营的有医疗、护理、康复、养老、日间照料等养老服务业态。

伍励介绍，康乃馨公司基于多年CCRC项目运营平台和基础，未来主要以连锁经营的方式提供医养结合普惠养老服务，以“机构+社区居家”的方式建设区域养老服务体系，为60岁以上银发人群提供多层次、全方位的综合养老服务。

“公司成立13年来，累计收住长者及接收患者93万余人次，居家上门服务、义诊服务、社工服务等80余万人次，先后辅导养老机构330余家，培训养老人才5000人次。”

伍励告诉AgeClub，过去，他主要从事医疗养老方面的投资工作，“2013年进入医疗养老投资赛道，近10年来投了很多项目，包括养老机构、医院、医疗器械等。第一次接触康乃馨，还是10年前，我作为项目经理的时候”。

2023年5月23日至24日，ABI2023·第七届老年产业商业创新大会&行业创新巡展将在北京举行。

会议前，AgeClub对大会嘉宾伍励进行访谈。从10年前的“旁观者”到10年后的“掌舵人”，伍励从投资人与创业者的双重视角，分享康乃馨公司CCRC业务模式以及“医养结合”探索经验，并探讨行业下一阶段的发展痛点与机遇。

伍励

康乃馨养老产业公司董事长

现担任湖南康乃馨养老产业投资置业有限公司董事长。曾任多家投资公司及大型国有企业投资平台，拥有10年以上股权投资经验。2015年正式进入康养行业，曾投资多家中南地区知名康养企业，具有丰富的康养医疗产业投融资及资本运作实践经验。

湖南康乃馨养老产业投资置业有限公司成立于2009年，是湖南省属国有企业湖南医药发展投资集团经营健康养老产业的主品牌、主力军和主阵地。经历近14年的探索和积累，湖南康乃馨养老已经成为中南地区最大的CCRC养老综合社区和连锁经营品牌，经营业态包括老年病医院、护理院、康养机构、中小型社区连锁养护中心、社区日照中心等，构建了涵盖生活照料、康复保健、医疗服务、心理咨询、文化娱乐、老年教育等多层次、全方位的综合养老服务体系，为长者提供医养结合、全龄全护、文化养老等三大核心运营特色标准化服务。

PART 01 延伸CCRC：

打造“1+N+M”全域养老服务体系

1.AgeClub: 康乃馨公司成立于2009年10月，前期是由湖南省教育厅旗下湖南教育报刊社成立的中南地区最早建设的CCRC养老项目。请简单介绍一下康乃馨公司的发展历程以及养老模式的沿革？

伍励：康乃馨公司创立之初，定位医养结合普惠养老服务项目，也是湖南省首个发展CCRC养老模式的企业。

当时我们去外省交流的时候，康乃馨品牌及其医养结合模式在全国已有一定的知名度。在接下来的10年发展中，虽然经历过民营股东的退出，新的国有资本介入以及股东的更替，但是在CCRC运营方面的探索一直没有止步。

在我到任以后，将按照湖南医药发展集团的战略部署，以CCRC园区为基础，在湖南省范围内，以“机构+社区居家”的方式建设区域养老服务体系。在布局养老机构的同时，把我们的医疗资源延伸到CCRC园区以外的机构、社区站点以及居家养老服务中，提供医疗支撑。

总结而言，现在我们打造的模式，是对1.0版本园区内CCRC模式的升级。2.0模式以1.0为基础，向整个湖南省乃至周边省份进行养老业务的布局以及医养结合模式的复制。

2.AgeClub: 具体介绍康乃馨养老2.0模式的发展思路？进展情况如何?

伍励：在2.0发展阶段，我们提出“1+N+M”全域养老服务体系的战略规划。“1”代表CCRC园区，“N”代表机构站点，“M”代表社区居家养老点。

具体来说，是以公司CCRC园区为核心服务基地及人才培训输出基地，外部以社区居家服务、嵌入式小微机构、区域养护机构、护理院等业态进行连锁经营布局。

机构养老：主要以轻资产连锁扩张为主，通过公建国营、咨询合作、投资并购等方式在湖南区域进行连锁布局；

社区养老：在承担社区日间照料服务的同时，通过异业合作，创新产业服务产品，与老年餐饮、老年大学、适老化产品、康复医疗、社区粮油等领域企业合作；

家庭养老：主要通过与卫健家庭病床服务结合，利用自身康复医疗、慢病管理等方式提供以家庭养老服务为基础，家庭医疗保健为辅的家庭养老服务模式。

进展方面，目前还处于模式打造起步阶段，在走出去的过程当中，有一些业务在逐步落地，但还没有把我们的规划体系完全建成。

3.AgeClub: “1+N+M”全域养老服务体系，让我联想到上海的安康通链式科技养老模式，不知道您对此是否有了解？区域性的养老头部企业似乎在发展规划上有一定的趋同倾向？

伍励：你说的没错，而且未来大家可能会越来越像。

在养老这个行业呆了十几年，我认为在经历了前期探索，也“死”掉了一批企业后，目前已经到了大家对行业形成共同认知的阶段。

选的发展方向通过这么多年的试错，基本达成一致。所以在商业模式的探索以及盈利模式的设计等方面会有很多共性。

但是，（养老）市场足够大，每一块区域的服务对象足够多，有雷同也好、竞争也好，对整个行业来说是利大于弊的，最终都是要解决我国养老的问题。

4.AgeClub:目前我国的康养产业处于怎样的发展阶段？您所说的行业共识具体指什么？

伍励：2013年国务院发布35号文件《关于加快发展养老服务业的若干意见》首次明确提出加快发展养老服务业。行业内一般认为那是我们国家养老服务业发展元年。

经过近10年的发展，我觉得，已经走过了中国养老服务业发展的第一个阶段。2023年，是养老服务业进入下一个发展阶段的开端之年，业态会更加丰富、成熟。

目前，从业者普遍达成的共识是：

第一，前10年为什么养老行业不好做，最核心的原因还是支付能力和支付意愿问题。“未富先老”制约养老行业的发展，老人普遍有享受服务的主观愿望，但是没有付费能力和付费意愿，也造成了很多养老机构的亏损。

第二，当60后、70后进入退休年龄，养老行业会迎来第一波浪潮。因为这个群体享受过我国改革开放的红利，无论是在财富积累还是消费观念方面，都应该是我们养老产业未来发展第一波重点关注的客户。所以，康乃馨现在最重要的工作就是把服务网织好，才能抓住这一波的养老人口红利。

第三，重视人才队伍建设。目前养老机构普遍面临专业人才难招、职业认同感较低的问题。如果要做连锁，就必须有丰富的人力资源储备，有标准化的服务体系。因此，人才培养会是我们未来做连锁扩张的一个非常大的挑战和要重点考虑的问题。

第四，养老行业经历过一波投资的高潮后，在当前这个时间节点，大家都感受到资本对养老这块的关注趋于冷静。养老行业经过前10年的摸索，大家基本也看清楚了，这不是爆发性、暴利性的行业，是一个慢工出细活，需要长线投资的事情，只有商业模式创新才有盈利希望。

PART 02 医养结合创新：

老年呵护中心、医院、护理院三位一体

5.AgeClub: 医养结合是康乃馨公司自创办以来持续深耕的领域，在这一核心模式的探索上有何经验？

伍励：2010年长沙市康乃馨老年呵护中心成立，开始涉足养老产业。

我们在创建之初就意识到优质的养老服务离不开医疗的支撑。在构建CCRC养老模式的同时，2011年，康乃馨建立老年病专科医院，为老年人提供医疗支撑。

在老人入园时对其进行专业健康评估，组织专家定期查房，实现对老人的动态健康管理；并在医院开辟绿色就医通道，实现“老人发病，5分钟进急救室”的目标。

后续在进一步探索医养结合的过程中，康乃馨公司又在园区内设立护理院。

护理院相当于一级医院，由专职医疗团队和专业护理团队，直接为入住的失能、半失能、老年痴呆、生活不能自理以及高龄、慢病人群提供基础医疗、长期护理、生活照料三重服务。

自此，形成老年呵护中心、医院、护理院三位一体，既相互独立又相互融合的医养融合服务体系，为不同年龄阶段、不同身体状况的老人提供全方位的服务。

下一步，我们要让“医养结合”服务走出去，完成全省以及周边省份的布局。康乃馨公司会通过信息化的手段，比如互联网医院等模式，将目前所积累的专家医疗资源，辐射到园区外的机构及社区、居家养老3大服务场景中。

6.AgeClub: 医养服务的服务对象涵盖自理、半失能、失能/失智等不同行为能力人群。康乃馨公司如何根据不同老年人群的需求打造契合的服务内容？

伍励：康乃馨根据不同的年龄阶段、身体状况以及护理等级进行分区管理和全方位服务。

自理型和活力型老人住在单独的公寓楼里，有适合他们的活动场地与服务可供选择，社工协助组织文体活动；

需要介助介护服务的老人则安排在综合区，由专业生活管家和护理员进行生活起居照料；

完全失能失智、长期卧床、需要临终关怀的老人则安排在护理院，由医生、护士与护理员组成的专业团队进行服务。

通过CCRC模式,实现对从60岁到临终离世的各个年龄段、各种护理等级老人的全服务、全覆盖。

7.AgeClub: 医养服务团队要从CCRC走出去，相关人才队伍的储备是否充足？

伍励：目前CCRC园区内的员工有近约700人。按目前的规划布局，我们向外复制的过程中，只要派核心骨干过去，落地的团队在当地招收。

依托我们自建养老服务标准化培训体系，目前可以支撑对外的连锁复制。

PART 03 增值业务与商业模式创新

有望解决盈利难题

8.AgeClub: 康乃馨公司如何以标准化建设进行人员管理，以更好的输出服务内容？

伍励：我们从成立之初就非常注重养老服务体系的标准化建设，从企业标准、地方行业标准、到国家标准的建设我们都有参与。

康乃馨企业养老服务标准体系，涵盖288项养老企业标准。

在2018年9月，公司以96.8分的高分通过国家标准委验收，成为湖南省唯一国家级养老服务标准化企业。

在湖南省养老服务标准化建设方面，湖南省养老服务标准化技术委员会，秘书处设置在康乃馨。

2018年以来，康乃馨牵头起草编制民政部行业标准《养老机构岗位设置及人员配备规范》并公开发布，并牵头起草编制《连锁养老机构管理服务规范》、《养老机构老年人精神慰藉服务规范》、《养老机构老年人文化娱乐服务规范》、《养老机构岗位设置及人员配备指南》、《养老机构分级护理服务规范》和《居家适老化改造基本规范》等6个湖南省地方标准并先后公开发布。

2021年，由湖南省民政厅负责，康乃馨具体承办和主要参与起草编制的《养老机构岗位设置及人员配备规范》由国家民政部正式发布。

在连锁化经营管理的过程中，我们依托标准化来解决具体运营当中的问题，把标准化真正转换成生产效益。