近日，中国银行业协会线上发布了《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》。据悉，这是中国银行业协会连续第十一年发布银行业客服中心与远程银行发展报告，由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会第四届主任单位中国光大银行牵头。报告显示，2023年，参与该《报告》调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务，72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项。（和讯）