腾讯举办银龄数字生活嘉年华，银龄服务基地累计服务超3200万人次

近日，“数字公益，银龄乐学”银龄数字生活嘉年华在腾讯深圳总部举行。活动由广东省通信管理局指导，腾讯党委、腾讯客服、腾讯SSV数字教育实验室联合主办，聚焦老年人高频数字需求，设置线上缴费、微信转账、反诈答题、虚假客服甄别四大实操关卡，并依托“企鹅乐学先锋”小程序搭建“银龄数字学堂”，持续上线支付安全、日常操作、反诈防护等轻量化课程。据悉，腾讯客服银龄服务基地作为国内首个互联网企业老年专属服务基地，已深耕数字助老六年，为高龄用户提供优先接入、方言适配、全程跟进服务，近五年累计服务老年用户超3200万人次，相关实践入选中国消费者协会客服创新典型案例。腾讯表示，下一步将联动高校、社区、公益机构共建“一老一小”数字公益服务站，并依托图像识别、大语言模型打造安心助老工具包。（电脑报）