出品 | 电商派Pro 作者 | 李响

刘强东的每一次布局，都带有鲜明的狼性，敏锐、果决，敢于全力压注。

近日，京东再次显露这一特质，在家政服务赛道发起一场“重资产”投入。不仅砸下真金白银，更意图以体系化培训与标准化建设，深度改造家政行业。

一场关乎万亿市场的“家政服务革命”，就这样拉开了序幕。

PART 01 京东砸下10亿重金，加码家政服务

临近年末，京东家政非但未有松懈，反倒突然放出大招。

日前，京东家政西南培训基地在重庆万州正式开班运营，该基地是目前行业规模最大的家政实训基地，占地面积约2万平方米。

图源：京东家政视频号

据了解，这一基地创新采用“场景教学+培宿一体”的培养模式，首次增设养老特色服务课程，核心目标是破解家政行业最关键的“人”的难题，让服务人员的技能更专业、服务更规范。

不仅如此，京东还在搭建一张覆盖广泛的三级培训网络，从一线城市的核心基地，到区域中心基地，再到深入乡镇的培训站点，总面积已达15万平方米。

图源：京东黑板报

为了让服务质量可把控、可复制，京东更是把家政服务流程拆解成144个标准化操作步骤，打造了“招募—培训—认证—进阶”的全流程体系，要求所有服务人员必须持证上岗，希望能从源头杜绝服务乱象。

图源：京东黑板报

在提供标准化服务的同时，京东也瞄准了养老护理这一高增长赛道。如今，其培训课程中已专门增设养老特色服务模块，涵盖生活照料、健康监测、应急处置等实用内容。

今年7月，民政部与财政部就曾联合发文，推动加强失能老年人照护服务，京东的布局无疑踩准了政策与市场的双重风口。

这还没完，京东家政还宣布未来3年要投入10亿用于培训建设。具体来看，这笔资金将用于重点研发高标准的养老护理课程，培养养老服务人才，推出标准、规范又安全的养老特色服务；引入AI助教、VR实训这些智能培训手段；建设超150家标准化培训基地，组建上千人的教师团队；同时，搭建一个集实训管理、就业匹配和质量追溯于一体的综合管理系统，用来提高培训效率和服务质量。

图源：京东

从培训布局到资金投入，京东对家政业务的重视程度不言而喻。

值得注意的是，上述动作只是京东今年在家政赛道发力的一部分。

早在1月7日，京东家政推出“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万名保洁师，还承诺2025年将业务拓展至100座城市，并投入10亿资金提升保洁师的收入与合作体验，不仅提供免费培训、稳定订单，还搭建了清晰的职业进阶通道，让保洁师能靠技能实现收入提升。

图源：京东黑板报

同月，京东PLUS会员升级时，新增的生活服务包也与家政服务深度绑定，会员每年可获得12积分，能兑换京东家政日常保洁、自营洗衣、免费体检等7类服务，其中5积分就能兑换价值99元的日常保洁服务。

图源：京东APP

上述权益升级，不仅提升了PLUS会员的含金量，更直接带动了家政服务的需求增长。

这一系列大动作，与京东家政过去的低调形成了鲜明对比。

自2021年4月上线以来，京东家政鲜少如此高调布局，如今突然加码，背后是业务发展的必然需求。

根据艾媒咨询的数据，我国家政服务市场规模从2015年的2776亿元，一路涨到2023年的11641亿元；预计到2026年，市场规模将突破13000亿元，这片万亿级的市场，潜力越来越大。

图源：艾媒咨询

家政市场的蓬勃发展，让京东家政的需求持续攀升，平台急需补充大量专业服务人员，支撑业务扩张的步伐。

而大规模招募保洁师、建设西南培训基地、砸10亿资金用于培训，都是推进这一扩张计划的关键布局。

与此同时，中国社会正快速进入深度老龄化阶段，对专业养老照护服务的需求越来越大。

于是，京东家政特意将养老护理作为重点布局方向，从五花八门的家政需求里，挑中了门槛高、附加值也高的养老护理领域，精准切入银发经济市场。

往更深了说，布局家政也是京东从电商零售向服务零售转型的重要一步。

现在大家购买实物商品的增速已趋于平缓，但对服务类消费的需求却在不断上升。而家政服务是高频需求，还能上门服务，京东靠这个能更深入地走进家庭消费场景，更懂用户需要什么，也能让用户更依赖自己，这十分有利于用户留存。

除此之外，京东这番操作也能带动整个服务行业提质升级。它砸重金建设培训基地，提升行业服务标准，就像一条“鲶鱼”，有望带动月嫂、收纳、高端保洁这些高价值服务领域，变得更规范、更透明，彻底改变行业原来较为无序混乱的状态。

对京东家政来说，其目标不只是做好家政这一门生意，而是想以家政这种高频服务为突破口，打开整个万亿级服务零售市场的大门。

当然，从另一个角度看，京东加码家政业务，也是为了更好地提升用户体验。刘强东在创业初期就说过，打造极致的用户体验，京东可以打败任何对手。

如今，用户对消费体验的要求越来越高，电商行业的竞争也越来越激烈，这倒逼京东不断加大服务端的投入，而家政服务正是其中的关键一环。

根据官方披露，京东家政的服务涵盖日常保洁、玻璃清洗、家电清洗、厨房清洁等多个品类，且市场热度持续走高，各细分服务的订单量均呈现快速增长态势。

公开数据显示，今年618期间，京东自营家政服务表现亮眼。近四万名劳动者在岗服务，同步上线“先享后付”功能，成交额破亿元；自营家电清洗订单量、成交额分别同比增长211%、187%，自营洗衣订单量同比激增超10倍。此外，京东服务+空调送装一体服务实现全国区县100%覆盖，订单量同比增长120%。

图源：京东消费及产业发展研究院

在家政业务板块，京东显然已经闯出了一片天地。

接下来，随着市场需求的变化和行业竞争的加剧，不难预见，京东未来还会在服务领域持续投入，用更优质、更全面的服务，强化自己的核心竞争力。

PART 02 京东狂卷服务，野心不止于家政

京东的野心向来不小，它要开辟的，是一个能与实物电商并行的“服务零售” 新战场。

在战略层面，京东已将“服务”提升至与“商品”同等重要的位置。而家政服务是一个绝佳的入口，它能高频次触达用户家庭，建立深度信任，而这种关系可以自然地延伸至其他服务品类。

在生态协同上，京东家政正与核心业务产生化学反应。例如，它与京东PLUS会员体系打通，提供专属服务权益，增加会员附加值；它提供的家电清洗、保养服务，则与京东家电家居的销售和售后服务链条无缝衔接，形成了“买家电、享服务”的闭环体验。

图源：京东APP

放眼整个京东服务版图，家政仅是其中一环。从装修、洗车，到与健康相关的体检、齿科预约，再到如今的养老照护，京东正试图构建一个覆盖家庭生活全场景的一站式服务解决方案平台。

对京东来说，其终极目标，是成为用户不仅在需要商品时，更在需要任何生活服务时首先想到的可靠平台。秉持着对服务的极致追求，京东正从一家纯粹的电商公司，加速转型为一家“商品+服务”的综合零售基础设施提供商。

这一转型成功后，京东将重新定义零售行业的竞争格局，引领行业迈入服务驱动的发展新周期。

在互联网下半场，流量争夺已逐渐转向深度运营。此时，京东将以一场“重投入”和“高标准”为武器的服务之战，定义新的竞争规则。

或许刘强东这10亿，押注的不只是家政行业的未来，而是京东在服务时代的中心地位。

京东10亿重金入场，家政赛道掀起标准化革命

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