以“设计生命闪耀的未来社会”为主题的大阪·关西世博会（正式名称：2025年日本国际博览会）正在热烈举办。在展会运营过程中，注册人数高达3万人的“会场志愿者（会场内）”与“大阪城市志愿者（车站、机场等城市区域）”扮演着不可或缺的角色。此次，我们有幸采访了同时参与这两项志愿活动的山田和彦先生（73岁男性）。

我们希望通过山田先生的宝贵经验，探讨在人口减少、老龄化背景下，未来社会可能面临的挑战及其理想的应对策略。

PART 01

世博会工作人员需时常面对“如何应对/能否应对？”的课题

左图：山田和彦先生在吉隆坡时期的照片。当时他正在尤克里里教室接受当地电视台采访。

山田先生佩戴着“英语”标识牌，为外国参观者提供翻译服务。由于他在海外任职期间曾与4岁和2岁的孩子一同生活，对医疗英语也颇为熟悉，因此他也在医疗救护设施从事志愿工作。

拥有20余年海外生活经验的他，曾与不同立场、年龄、国籍的人广泛交流，从这些经历中不难看出，他在应对各类参观者及复杂状况方面具备极强的能力。

在会场中，统筹志愿者的世博会工作人员与志愿者们携手为参观者提供服务。面对形形色色的参观者，且每日的工作人员配置各异，难免频繁遇到意想不到的情况。

※图片为示意图。

就山田先生应对过的情况而言，曾有一次，带着小孩的家长因未能预约到热门展馆而心烦意乱，孩子也哭闹不止。然而，由于他平时常照顾孙子，因此能够沉着地应对这种局面。

此外，还有一次，外国参观者因自带的智能手机与日本规格不符，无法显示展馆预约页面而陷入慌乱。山田先生冷静应对，将混乱控制到了最小程度。

面对老年参观者的提问，20多岁的工作人员起初常常需要反复说明。此时，山田先生会悄然上前，放慢语速为老年参观者详细解释。

在向老年人传达信息时，关键在于有意识地放慢语速、口齿清晰，并且最重要的是稍微降低音量。因为人到老年，很多人会难以听清高音域的声音。山田先生表示，自己在50岁左右时，曾有过与听力稍有障碍的人直接沟通的工作经历，这些知识和技巧便是当时学到的。

PART 02

与年轻工作人员协作中显现的：漫长人生经验造就的“不慌不忙、有条不紊、切实可靠”

从这些事例中可以明显看出一点，那就是老年人所特有的、年轻人和中年人难以具备的特质——“深厚的人生经验拓宽了应对问题的范围”。

当然，对山田先生来说，长年海外工作与生活，广泛接触不同立场、年龄、国籍的人，极大提升了他的应对能力。而且，他无论面对何种对象都不胆怯，面对麻烦或混乱能从容冷静应对，这或许是长期生活积累的“人生经验”造就的。

山田先生表示，能整体把握现场氛围与对方立场，沉着选措辞、灵活改说话方式，是随年龄增长的优势。与外国人交流时，能自然尊重对方文化背景和价值观，不仅做语言翻译，还能“用态度传递信息的翻译”。他平时常接送、陪孙子玩耍，能自然宽容对待孩子，留意家长需求，有外国亲子家庭安心向他搭话。

随着采访的深入，我越发确信，应对参观者的能力并非仅靠语言能力。

※图片为示意图。

另外，他还提到，能感受到老年人特有的另一个特质是“有时能起到缓和现场气氛的作用”。

有年轻志愿者因紧张而说不出话时，山田先生会从容地搭话来缓和气氛；外国参观者因语言不通而陷入窘迫时，他只需看着对方的眼睛微笑，有时就能让对方安心。

日常生活中，对方困惑时，看着其眼睛微笑能让对方安心，这与源自法国的认知症照护方式“Yumanity”有相似效果。“Yumanity”要求与对方保持视线平齐并注视其眼睛，以此传递“你对我来说是重要的存在”，并在此基础上提供照护。或许这些方式效果相似。

山田先生表示：“随着年岁的增长，我不仅能够胜任语言翻译，还能实现‘心灵层面的翻译’——正是带着这样的深切体会，我投身于志愿活动。”

PART 03

其实，2014年就备受关注的：老年员工的关怀力@摩斯汉堡

2014年，摩斯汉堡开设了一家门店，其中60岁以上兼职员工的比例高达20%。摩斯汉堡将这些在店内工作的老年人暂且称为“Mos·Gerber”，这一创新举措受到了众多媒体的关注和报道。

回顾当时的报道，“手册中没有的温情”“看到与自己父母年纪相仿的人精神饱满地努力工作，备受鼓舞”等赞誉之词屡见不鲜，老年人特有的细致与温情成为了热议话题。

这种能力或许正是源于他们丰富的人生阅历——养育子女、见证孙辈成长、陪伴父母度过晚年，以及在职场和社区生活中积累的种种经验。

山田先生在谈及世博会场的工作时也指出：“现在能注意到的事情，年轻时或许根本注意不到。”他意识到，对育儿中的父母的关注、对老年时期听力变化的留意、对祖孙关系的洞察等，都是“经历了诸多事后，如今才能做到的事”。

单就翻译功能而言，志愿者会配备装有“EXPO翻译”应用的平板电脑，但能给予人安心感的态度、眼神以及措辞等，只有活生生的人才能提供。而高度具备这种能力的，或许正是老年人。人生经验也成了一种“翻译”，这是老年人特有的、仅靠语言无法传递的独特价值。

PART 04

未来工作必备的能力，可通过老年人参与劳动来弥补

2022年，一篇题为《面向2030年老龄化社会的商业思考1》的文章指出，社会工作的未来预测似乎更倾向于依赖“人的能力”。2021年经济产业省的研讨资料已结合相关数据，推测出劳动力市场将出现两极分化。

近一两年，借助深度学习技术，人工智能（AI）正逐步具备类似人类大脑的认知能力。通过数据样本、多模态处理以及模仿经验等方式，AI能够实现对隐性知识的模拟运用，使自动驾驶、外语翻译等成为可能。这将进一步推动劳动力市场的变革。

另一方面，《技术世界经济史：比尔·盖茨的悖论》一书指出，AI不擅长的工作通常需要“人类直觉与创造力、人际交往能力以及身体感知的职业”等特质。这些工作自动化难度较大，也正是年轻人和中年人应重点关注的职业领域。

然而，人际交往能力、沟通能力以及随机应变的应对能力，均需依赖经验的积累。这样的场景恰恰是老年人能力得以充分发挥的领域。山田先生参与世博会志愿活动的经历也表明，在年轻人和中年人难以应对的场合，老年人的能力发挥了关键作用。

未来，或许将出现一种新型工作模式，即年轻人、中年人及老年人的能力有机结合，并充分利用AI的优势。此外，由于成长背景的差异，人们的基本价值观存在显著不同，关注的事物和生活环境也各有千秋，因此，营造多代人共同工作的环境与氛围或许也显得尤为重要。

文章来源：https://nspc.jp/senior/archives/20550/

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