整理 | 石薇、段梦圆

前言

线上，正日益成为中老年人生活和消费的主要场景。

借助线上得天独厚的数据沉淀优势，能够更好地挖掘中老年人的消费特点和行为变化，从而加深对这一人群的了解和洞察。

阿里作为布局多元生活场景的互联网巨头，也很早就开始触达和渗透中老年人。目前，仅淘宝和天猫平台就已汇聚近亿50岁以上用户，4000万60岁以上用户。

庞大的中老年用户体量和汇聚其中的消费行为数据，意味着阿里在研究和推动银发经济发展上将发挥巨大效能。

今年7月，阿里与中国老年学和老年医学学会共同成立银发经济指数实验室，希望以这样一个面向银发经济全行业的公共研究平台，跟踪研究银发经济相关课题，促进老年消费升级，助力银发经济发展形成新业态。

为了更好地了解阿里平台最新的银发经济动态，以及成立银发经济指数实验室的初衷，AgeClub与阿里巴巴集团公共事务央部总监、中国老年学和老年医学学会银发经济指数实验室总干事苏博川展开对话，从他的口中，能够更加清楚地了解阿里将在银发经济发展中扮演的角色。

苏博川

阿里巴巴集团公共事务央部总监、中国老年学和老年医学学会银发经济指数实验室总干事

助力阿里巴巴集团多业务开展银发经济相关工作，如高德出行助老暖心出行、阿里公益爱豆银龄关怀、天猫家装黄扶手计划等。

PART 01 服饰/家居/家电受银发族欢迎

主动健康/居家健康增长明显

1.AgeClub:能否分享一些阿里旗下电商平台（淘宝、天猫）最新的银发消费数据？

苏博川：我们在做银发经济的数据统计时，把年龄界定在50岁以上，这是因为西欧等国家银发经济的主流人群都是从50岁开始，而我们国家很多人也是在50岁时开始准备调整自己的老年生活。

图源：2022年9月，由中国老年学和老年医学学会联合阿里巴巴集团建立的银发经济指数实验室，发布的《银发经济指数体系基本框架》

目前在阿里平台，50岁以上消费人群已经达到一个亿，60岁以上消费人群达‍‍4000万。

我们重点关注4个维度：

‍‍第一个维度是受银发族欢迎的品类：‍‍第一个品类是服饰，第二个品类是住宅和家居，第三个品类是大家电。‍‍

第二个维度是增长较快的品类：黄金和‍‍医疗体检服务，这两个品类的增长率都超过三成。

第三个维度是健康消费场景：主动健康和居家健康增长趋势非常明显。以助听器为例，今年助听器的销量实现超过三位数的增长。‍‍另外像家用呼吸机、家用雾化器这类家用医疗设备，搜索浏览和购买的数据都‍迅速增长。

第四个维度是‍‍适老化的健康消费产品，主要分成两个方面：一类是实物，另一类是服务。

图源：《银发经济指数体系基本框架》

2.AgeClub：关于老年人群和银发产业，除了消费量的提升，您还发现了哪些‍‍值得关注的特点？

苏博川：‍‍我们从平台趋势发现适老卫浴、适老家具供给增长远超其他品类增速，阿里在‍‍7月份组建了家装家居创新小组，以把握银发产业发展潜力。

但是从整体品类看，老年产品和老年服务的供给是不足的，平台上其实可以很明确地看到用户的需求，但是现在还没有达到供需平衡，‍‍更没有产生供过于求和行业竞争的情况，这是第一个点。

第二个点是现在银发经济的产业前景和空间很大，但还没有找到真正好的商业模式。但我相信这么多人在‍‍探索，一定能壮大起来，‍‍在这个过程‍‍中需要平台跟产业多沟通，同时也需要像AgeClub这样‍‍行业领先的机构带着平台跟行业多沟通，‍‍了解新的趋势和变化。

第三个点我认为比较亟待解决的是数字鸿沟问题。

我们现在重点关注的这些中老年人，大约在50-70岁之间的人群，对于智能手机的接受度非常高，也很会用。但还有相当一部分老年群体，尤其在75岁或者80岁以上，他们的精力、体力以及学习能力已经没法支撑他们学习使用智能设备，所以他们进入互联网的周期会很长，也需要更多的帮助。

2020年10月，阿里研究院《后疫情时代的老年人数字生活》微报告

3.AgeClub：阿里是出于怎样的洞察和思考选择重点从适老化家居等板块出发，挖掘银发经济可能性？

‍‍‍‍苏博川：平台的老龄品类商品其实很丰富，从老龄鞋服、‍‍健康、再到家具家电，都在发展。

当时选择家居板块一个很重要的原因是：过去家装家居方面并没有太多地考虑适老化的问题，如今随着老龄化趋势加深，‍‍越来越多不适合或者不方便老年人的地方凸显，也导致家居家装行业这两年整体的大盘‍‍用户在变迁，原来主要是以 B端用户为主，现在有很多C端用户开始搜索扶手、拐杖等适老化改造的装备。

我们在这个趋势里找到了两个很重要的行业品类，也是刚需品类，‍‍决定组建团队开展业务。

但不仅仅是家装家居板块，‍‍我们在服饰行业也发现了同样的趋势，同样成立了相应的团队开展对适老化的探索。‍‍另外，我们关注到口腔个护行业也出现类似的趋势。

其实每个细分领域都可能进行适老化改造，因为老年人有自己独特的消费习惯和消费需求，但从市场来看，‍‍明确分出来的老年产品并不多，而且老年产品跟‍‍残障产品也有些内容重叠，在这个产品分类还有消费需求划分上，可能还需要做一些新的探索。‍‍

4.AgeClub：您认为现在或者以后哪些老年产品的需求空间会比较大？

‍‍苏博川：这个问题稍微有些宏观‍‍，我想举个例子，在北京西城有一个老干部中心，里面有一个体验馆，‍‍摆了一排老年手杖，老年手杖‍‍对老年人来说并不罕见或者难以获得，选一个好的手杖却有很多门道，‍‍但这个行业目前缺乏标准，老年人的手杖怎么样才算安全？应该达到什么标准？

所以，我认为整个行业不管需求是什么，或者规模有多大，抑或是机会在哪，‍‍还是应该提供一个让老人安全、放心使用的‍‍门槛和标准，‍‍这个是谈需求谈规模的前提。

PART 02 配合积极应对人口老龄化国家战略

用数据支撑银发产业发展

5.AgeClub：阿里决定在今年成立银发经济指数实验室的契机是什么？

苏博川：其实阿里早在2015年就开始布局银发经济相关的业务，目前在阿里集团有十几个业务线的服务落地，已经形成规模化的养老产品或服务团队，‍‍‍‍各个团队也在不停地探索。

有一个关键的时间点：2021年，国家在‍‍十四五规划中明确将积极应对人口老龄化作为国家战略。‍‍根据这个战略，结合之前业务的开展情况，阿里做了许多行业内部调研及政策研究，也在估算相应的老龄市场份额和银发产品及服务的交易规模，做了一些基本判断。基于国家战略，阿里结合自身能力组建了银发经济实验室。

6.AgeClub：银发经济指数实验室的发展规划和预期目标是什么？自从两个月前成立了这个实验室之后，做了哪些准备工作？‍‍

苏博川：最初成立银发经济指数实验室，‍‍核心主要是服务我们现有的业务，了解公司在银发经济上开展了哪些工作、积累了哪些能力，未来可能会在哪些领域里投入力量，‍‍这是我们第一件要做的事情。

阿里内部积累了很多数据和经验，‍‍每10年会做一个‍‍数据划分，‍‍但是每一年数据会有增长或者衰退，并且每一个数据背后都有很明确的‍‍意义，我们会把这些情况都了解清楚。

‍‍‍‍再之后我们有一个阶段性的目标：今年年底或者‍明年年初，我们会发布第一版银发经济发展报告，‍‍这个是基于当时成立银发经济指数实验室时发布的一个银发经济‍‍指数体系。

发布报告的目的，一个是服务我们自己的业务，另一个是为整个产业‍‍提供一些可以参考的数据，‍‍帮助产业了解阿里，了解银发经济目前发展的阶段。‍‍

最后，我们希望通过提供一些维度的趋势数据，为银发经济领域的发展提供一些数据方面的支撑。

PART 03 三大方向推进老龄化业务

关注老年人力资源开发

7.AgeClub：阿里集团在老龄化业务这块做了哪些事？

苏博川：首先‍‍最核心的是克服数字鸿沟。目前阿里旗下有十几款APP，基本上所有的App都已经进行适老化改造，做的比较好的有淘宝、饿了么、盒马鲜生、优酷五款产品，都成立了专职的适老化团队，服务老年用户。

阿里银发经济指数实验室将发布积极应对人口老龄化‍‍国家战略的2021年作为一个很重要的时间节点，从去年开始，我们服务了超过百万的‍‍老年群体。

‍‍其次是阿里过去几年做的一些事。2015年阿里公益和爱德基金会联合推出“爸妈食堂”困境老人关怀计划。‍‍每卖出一个产品，商家会从里面捐‍‍一分钱或者一毛钱，支持公益。‍‍爸妈食堂的这个项目总共募资9年，‍‍总体募资额超过2000万，提供了130万次的助餐。‍‍

“爸妈食堂”困境老人关怀计划

在这个基础上，今年9月，阿里公益也在民政部慈善事业促进和社会工作司的指导下，‍‍启动了一个新的项目叫爱豆银龄计划，这个项目我们准备3年投入5000万，在全国至少9个省、‍‍100个社区开展服务，重点是在社区里面配合‍‍街道公益组织和社会志愿者开展社区助老行动。

高德助老打车服务，从去年10月份开始，在全国老龄办的指导下，高德拿出一笔很重要的资金‍‍提供助老服务，主要包括为60岁以上老年人提供4次打车券‍，以及在社区和医院门口建打车桩，帮老人打车等。‍‍

高德助老打车服务

就淘宝天猫的业务而言，主要有两个方面：

一是双11的“长辈会场”。去年‍‍双11，天猫第一次推出长辈会场，总共有500多万老人参与，总体消费额达到34亿元。‍‍其中有一些重点产品，如中药材、家装、家政服务是老年人比较关注的。‍‍今年“年货节”也设立了一个银发专场，银发专场在‍‍14天时间里，总共产生450万的订单量，‍‍GMV比去年增长30%，‍‍所以这个群体还是很有消费活力的。

图源：华夏时报天猫双11上线首个长辈会场

二是今年的“黄扶手”计划。这是淘宝天猫新成立的团队，是家装团队的一次新探索，阿里内部多个业务条线也有共同联动，在10月24日淘宝天猫双11启动时宣布启动黄扶手计划，‍‍这也是今年双11三个主题之一，主要是向全国5万个困境老人提供适老扶手，‍‍0.1元售卖，免费安装。

“黄扶手”计划

8.AgeClub：在阿里看来，真正实现用数字化点亮老人生活，需要在哪些维度下功夫？

苏博川：‍‍‍‍‍‍其实阿里更多地扮演的是一个工具的角色，配合从业者们‍‍在平台上做银发产业的探索，比如通过一些个体样本的发掘，找到老年人的真正需求。

9.AgeClub：日本老龄产业有哪些值得我们学习的经验？

‍‍苏博川：我们在成立银发经济指数实验室时，专家给过我们一个很好的建议：除了关注银发‍‍经济的银发消费以外，还要重点关注老年人力资源开发。‍‍

这是日本做得非常好的一点，日本很少看到广场舞或者是‍‍健身的大爷大妈，‍‍很多日本老年人60岁、70岁还在开出租车，或者在超市里工作，包括挤地铁上班。

再来看我们国家不少‍‍核心或者重磅的专家、顶层决策者，平均年龄都超过60岁，严格意义上他们已经到了退休年龄，但是依然承担着重要的责任。所以老年人力资源对我们国家来说是一股很重要的‍‍力量，不应该浪费。

‍‍对于阿里来说，我们也想在促进银发经济‍‍发展的同时，研究哪些业务能够配合老年人力资源再开发再利用，‍‍这是我们经常思考的重要内容，也是需要向日本学习的点。‍‍

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AgeTalk | 阿里平台50+消费人群达1亿，将如何推动银发产业升级？

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