今年11.11大促，很多人购物车里的东西悄悄变了样。过去塞满的是纸巾、洗衣液、孩子的羽绒服，今年在此之外又增加了每周一次的家政保洁次卡、给父母的体检套餐、元旦假期跨年出游的机票和酒店。社交平台上，人们把这件事叫作“囤服务”。

京东11.11首周，京东服务消费订单量同比增长超130%。

10月28日超级服务日更是拉动生活服务囤购热潮，年末大扫除节点将近，3小时保洁26次全家桶成为当日服务产品销冠。

截至10月30日，已有1.5亿个服务订单在京东11.11产生，家政保洁、家电清洗、汽车保养、宠物上门喂养、体检、搬家、局部装修、租赁、居家养老照护等品类领跑服务消费。

京东11.11前半程，京东家政服务销售额整体同比增长超240%，其中，日常保洁、衣鞋洗护服务销售额同比增长超4倍，上门做饭、宠物上门喂养服务销售额同比增长超10倍。

服务订单的集中爆发，让“囤服务”从一个说法变成了一种可观察的消费行为。

那么服务是不是具备“囤”货属性？大家为什么囤服务？我们邀请了3000位消费者，一起聊了聊这个话题：

这个京东11.11，

有多少人在囤服务？大家都囤了些啥？

本次参与话题的3000位消费者中，有62%的人在这个11.11下单了服务产品，40.4%的人购买了两种及以上的服务产品。双旦旅行的机酒套餐，春节变美三件套，春节给爸妈的大扫除……都已经被提前安排明白。

互联网上班的小夏，每周都会约阿姨上门保洁，这个11.11，他囤了一个26次保洁年卡，“26次，够家里干净大半年了”他说。

金融行业工作的周周，平时出差是常事，这个11.11，她下单了10次上门喂养服务，“下次临时收到出差消息，也不用担心两只“留守猫”了”。

在外地上班的鑫宇，给奶奶买过按摩仪、泡脚桶...但他也发现奶奶用的频次非常有限，嫌麻烦……今年的他换了个思路，在家附近的按摩店囤了十次卡，他管这叫“零负担尽孝”，奶奶不用研究按摩仪的用法，遛弯路过，进去“享服”就行。

朋友刚辞职，打算歇一阵，小白给她送了套“随心飞”当生日礼物，想去哪里说走就走。他说叫“送自由”。

春节放假安排刚出，思雨就早早囤好了“变美三件套”，放假前，她要去做水光、光子、热玛吉...

被问及这个京东11.11是否有下单服务？下单了哪些服务？3000位消费者中，有三成人（30.3%）囤了未来几个月的衣鞋洗护次卡；三成人（30.2%）给爱车囤了两次保养，年底一次、明年一次；有人把爸妈明年的几次体检先买好了（20.5%）；还有人早早备齐了年前的“变美三件套”：水光、光子、热玛吉（19.0%）...... 这些服务被多数人买给了自己（50.4%）或全家人共用（49.8%），专门为给长辈下单服务的占比四成（40.8%）。

“囤服务”背后的核心观察

“服务也有‘囤货’属性吗？” —— 89.1%的讨论者认为是有的。

为什么服务可以“囤”？这些服务订单背后，藏着哪些变化？在整理大家的发言后有如下核心结论：

驱动服务预购的重要因素不是价格，而是需求的确定性。当下，消费重心转向体验，服务在家庭生活中的作用和价值感增加，服务产品有了更明确的需求场景。在本次讨论中，近三成人（27%）已把一些服务视为生活“标配”，近八成人（75.9%）认为，服务比一两年前更重要了。在本次11.11的购物清单中，服务类产品从去年的第13位升至今年第10位，是所有品类中名次升得最多的一项。继续深入可以发现，驱动服务消费提升的核心原因不是价格，而是需求的确定性。67.4%的人将“有些事迟早要做，提前买用得上”列为囤服务的理由，60.9%的人表示“经常要用，集中买更省”，38.4%看重“把家里的事情提前安排好，心里踏实”。由此可见，价格优惠是决策催化剂，需求确认才是前提。
“囤服务”的背后，是消费逻辑的改变——服务消费正在呈现日程管理特征，周期性家庭维护事项前置安排周期更长。服务安排从临时应对走向提前规划，84.9%的人相比以前会更提前做打算。本次11.11购买服务时，48.2%的人已将服务时间写进日历或待办，61.3%的人虽未确定服务预约日期，但使用场景非常明确。从囤货类型来看，服务产品的囤货更集中在周期性家庭维护事项，服务选项在单次体验之后更多变成固定周期行为。排名靠前的囤货品类包括家政保洁（77.1%）、衣鞋洗护（70.7%）、洗车及汽车美容服务（65.8%）、体检（64.5%）、洁牙及口腔检查套餐（62.1%）。
消费重心从“拥有物品”转向“购买生活运转方式”，超五成人认为自己学会了“外包消耗”，把有限心力留给重要的事，超六成人选择服务消费出于主动选择而非迫于生活处境。34.2%的人购买服务是为了“给生活减点负担”，26.1%希望“把难题交给专业的人”，22.7%要“把拖着的事办了”；使用过服务的人中，32.4%认为“少费了体力”，28.3%认为“腾出了时间”，29.2%认为“解决了专业问题”。服务消费的收益不体现为实物资产，但直接作用于日常生活的秩序与效率。

2026vs2025两张11.11购物清单后

消费重心正向服务迁移

小姜去年11.11给父母买的按摩仪，过年回家时还装在盒子里。

父亲说按键太多，看不懂，母亲嫌拿出来再收回去来来回回很麻烦，她说照着说明书教了一遍，把常用按键贴上标签，放在沙发旁，但是几周之后还是收起来了，“用的次数不多，放着碍事也落灰。”母亲说。后来，她陪爸妈去了两次附近的按摩店。结束后，二老都说按的不错。于是，今年京东11.11，她买了按摩套餐卡，把预约号码存进了爸妈手机。

去年11.11，小陈给家里买了新的扫地机器人，但回家时，她还是看见父亲踩着凳子在擦厨房吊柜，母亲在下面扶着。所以今年京东11.11，她早早给下单了春节大扫除的家政保洁套餐，让爸妈提前规划时间让保洁师上门。

……

在这个11.11，有很多人有着类似的想法和行动，服务在家庭生活中的作用和价值感被大家更清晰的意识到，服务的使用也有着更明确的需求场景，因此服务在消费清单中的分量随之增加。京东11.11前半程，家政服务销售额同比增长了超240%，日常保洁、衣鞋洗护服务销售额同比增长超4倍。与此同时，截至10月30日，京东体检用户数同比增长190%，护士到家陪诊陪护服务订单量同比增长230%。在本次覆盖3000人的调研中，对比2025年与2026年的11.11购物清单，最值得关注的就是，服务产品冲进前10，在18个品类中上升了3位，是名次升得最多的一项。

这种转向并非只发生在大促周期。在 3000 位受访者中，75.9%的人表示，服务在自己日常生活里的重要性显著高于一两年前：有近三成人（27%）表示，很多服务已经成了自己生活里的“标配”，近一半的人（48.8%）表示，服务消费在生活中更重要了，以前觉得能省就省，现在更愿意为需要的服务花钱。此外，也有很多人发现，服务消费在日常生活中的存在感更强了。近一年来，68.8%的人在短视频、社交平台上看到了更多别人分享的服务体验；59.8%的人发现，身边购买保洁、洗护、旅行、照护等服务的人更多了。

国家统计局数据显示，2025年全国居民人均服务性消费支出占消费支出的46.1%，比2020年提高3.5个百分点。2026年前三季度，这一比重达到47.3%，较上年同期又提高了0.5个百分点。

细看大家的 “服务囤购清单”：衣鞋洗护、车辆保养、年度体检..... 这些服务看似分散在家政、养车、医美、出行等看起来互不相关的品类里，但在购买动机和决策逻辑上有诸多相通之处。需求的确定性是第一层共性。55.2%的人认为，因为是经常要用的服务，趁优惠集中购买会更省；54.7%的人认为，保洁、体检、养车等事情迟早要做，提前买用得上；51.0%的人愿意把用过满意的服务提前续上，减少反复筛选、比价和沟通；42.3%的人希望把父母照护、出游期间的宠物喂养等事项提前安排好，心里踏实。

一张按摩次卡，交付的是稳定的专业照料；一次上门保洁，能帮长辈避开耗时耗力的家务。消费最终要回答的，是一笔钱能为生活带来什么。物质生活日渐充裕，人们对生活品质的要求也更细致。少些操劳、获得妥帖照顾、享受一次体验，开始成为值得专门留出预算的需要，因此，消费重心持续向服务倾斜。

囤服务背后是消费逻辑的转变

84.9%的人买服务更早提前规划

在这次11.11购买服务的人中，有59.8%的人已经把保洁、出行等服务排进了日历或待办；54.1%的人表示，有些事自己固定要做，有明确需求，比如每月保洁、每周健身，会趁便宜先买；24.1%的人在大促期间一次买够了未来半年到一年的量，14.7%的人是为了过年、生日、旅行等确定的日子购买；看到便宜先买、什么时候用再说的人占18.4%。

服务消费正呈现出日程管理的特征。调研显示，84.9% 的受访者表示，会比从前更早规划服务时间的安排。不少消费者分享了自己生活习惯上的变化：有29.0%的人表示，“以前需要一次买一次，现在可能会算算使用频率，看月卡、年卡是不是更划算”；28.4%的人表示，“曾经家里脏了才临时找保洁，现在会固定频率，规划未来几个月的服务”；23.5%的人表示，“曾经体检都是想起来再说，现在会基本固定时间安排，提前买好合适的套餐”.....

在大家心中更适合囤货的品类包括家政（77.1%）、衣鞋洗护（70.7%）、洗车及汽车美容服务（65.8%）、体检（64.5%）、洁牙及口腔检查套餐（62.1%）等，这些品类除了需求的确定性外，另一个值得注意的特征是，它们集中在需要周期性维护的事项上。消费者购买的实质，是将未来一段时间内确定要发生的服务支出，集中到一个决策窗口完成支付和商家筛选，然后按计划释放。

使用窗口明确，也让囤货行为更接近“前置排期”而非“盲目储备”。已购买服务的人中，63.2%计划在11.11期间使用，38.0%安排在春节前后，29.3%放在双旦，9.8%留到明年上半年，7.1%的人将服务的使用周期排到明年618前后，明确“还没想好、先囤着”的仅占10.9%。绝大多数消费者在下单时已有大致的使用场景和时间预期，服务囤货不是“买了再说”，而是“先买好、到点用”。

消费者愿意提前安排，商家能否完成交付就成为了关键的制约因素。调研中，制约囤服务普及的顾虑，集中在权益后续能否顺利兑现：41.1%的人担心权益过期，39.4%的人担心服务质量不稳定，39.3%的人担心商家停业或失联，39.0%的人担心使用时还要加钱，37.8%的人认为日期、门店和项目限制较多。消费者顾虑的，是付款之后，服务还能否按预期使用。

这个时候，服务质量的稳定、履约的可靠，以及预约、退改和售后保障就显得尤为重要。行业更需要通过服务的产品化、标准化和保障机制，明确服务内容、交付标准、履约时限和权责边界，让“服务可囤”成为一件可预期、可交付、可退改、可售后的可靠事情。

囤服务背后是生活方式的改变

超六成人买服务更多出于主动选择而非处境

52.2%的人表示“囤服务”

是更愿意“外包消耗”

消费是生活的镜子，一张保洁年卡、一份养车套餐，照见的是人们怎样安排时间、分配精力。“囤服务”现象的背后，藏着的是生活态度的转变。

今年年中我们曾与10,000位消费者探讨生活消费话题，其中，有74.1%的人表示，海量信息和选择让自己感到疲惫，希望减少无谓的信息、决策和情绪消耗；72.3%的人愿意通过产品或服务，为生活减负。

心态的改变让消费重心和逻辑迁移有了现实的推力。今年11.11的服务消费热潮，正是人们愿为生活减负、为自己松绑的态度的体现。调研中，52.2%的人认为，人们开始“囤服务”，是因为“更清楚自己的生活重点：工作、家人、兴趣，精力想留给这些，其他事能简化就简化、能外包就外包”。46.4%的人认为自己的生活更具规划性了，方方面面都有自己的“SOP”;43.8%的人表示“更习惯专业分工，别人帮我做好这些事，我也能腾出手，把自己擅长的事做好”；42.4%的人对“更在乎自己的感受而非宏大叙事，累了就休息，有些钱愿意花，让自己舒服一点”有所共鸣；41.4%的人表示“生活里要顾的事更多了：工作、孩子、老人、宠物，有些确实顾不过来”；39.9%的人认为，“自己现在算账不只算钱了：花掉的时间、体力和心情，也是计算成本”。

随着大家心态上的变化，一个关于服务的刻板印象——“买服务，往往是 ‘忙到没办法’的被动选择”，正在被打破。近三分之二受访者认为，自己购买服务属于主动选择，而非迫于处境。36.2%的消费者认为，自己购买服务的是“三成处境，七成选择”，自己做得来，但更想把时间留给别的事。还有29.1%的人表示，几乎都是主动选择，不用等到累得不行，也愿意花钱让日子舒服一点。迫于生活处境而购买服务的比例占到15%。

这些选择，落在一个个具体的生活心愿里：让自己和家人少累一点，把拖着的事办好，或者为重要的人安排一次喜欢的体验。34.6%的人选择“给生活减点负担：工作、家务或照护挤在一起，想让自己或家人少忙一点、少累一点”，是提及最多的一项。28.5%的人希望“把难题交给专业的人：有些事不会做、做不好，想找懂行的人处理”；27.8%的人选择“放松一下，犒劳自己或亲友：最近累了，或有值得庆祝的事，想安排一次喜欢的体验”。

预算更多投向服务产品，购买开始按周期、按日程安排，主动选择为生活解绑，拥抱体验，外包消耗。“囤服务”现象的背后，既有服务需求日渐明确的现实基础，也有家庭事务提前规划的消费习惯变化，更有把有限心力留给重要之事的生活选择。一套保洁26次卡、一份年度养车套餐...大家提前安排的是未来的日常，也为自我养护、陪伴和热爱留出了空间。

开卷有益，学海无边

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京东双11报告：囤家政全家桶、囤变美三件套、囤双旦机酒套餐……服务产品有没有“囤货”属性？

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