出品 | 电商观察作者 | 电商君

阿里和京东的斗争从未停歇。

从最初的电商货架打到下沉市场，从物流极速达打到即时零售，他们的触角伸向了生活的各个角落。

当线上流量逐渐见顶，这两大宿敌又开始寻找新的突破口。

而这一次，更是直接打到了你“家里”。

阿里争夺大健康入口

近日，阿里健康上线了“护士上门”服务，把专业护理服务接入手机淘宝。

用户进入相关页面后，可在线预约护士到家，完成样本采集、慢病注射或就医陪同。

图源：新京报

检测采样由护士上门完成，样本送往合作实验室，报告在线查看；胰岛素、黄体酮等长期注射需求，可以预约护士上门。

而护士上门服务，可以说是中老年健康管理的重要入口之一，总是格外受人关注。

阿里的这项服务针对的就是这一需求。老人独自就医时，护士可以陪同并协助处理就诊流程；异地子女也能在线下单、查看服务过程。

阿里健康介绍，这项服务以2000余名自营护士为主要供给，并接入第三方护理机构，已扩展到了250多个城市。

参与服务的护士均持证注册，平台负责资质审核、调度、服务管理和售后；用户既可提前预约，也可即时下单。

关于上门护理这件事，阿里已经不是第一次做了。

2021年，阿里健康曾推出“寸草心”，与金牌护士合作，为高龄或失能老人、康复期患者等提供上门护理。

公开报道提到服务覆盖近40个城市，项目包括打针、换药、PICC维护和造口护理等。

今年3月，阿里健康又与美年健康签署战略合作协议，计划对接美年的专业护理团队，提供慢病管理、康复护理、术后换药等上门服务，并打通体检筛查和线上购药。

图源：澎湃新闻

美年健康当时披露，公司有近600家线下体检中心，年体检量约3000万人次，累计服务近3亿人次。

10月，阿里巴巴集团又与杭州市民政局公益推出“银龄美好生活行动”，把护士上门纳入面向老年人的“助医”场景，服务范围覆盖杭州核心主城区。

而这次上线“护士上门”，则把服务从银龄助医进一步延伸到更多家庭的日常健康需求。

可以说，阿里正把自营护士、第三方护理机构和平台管理结合起来，并尝试让上门护理与线上检测、问诊、用药服务衔接。

阿里这边推进得如火如荼，而另一边，京东也早已盯上了同样的业务。

京东健康于2024年9月上线“护士到家”，服务面向老人、术后康复患者、重症卧床患者等。

图源：央广网

到了2025年5月，京东公开称已覆盖45个城市，入驻执业护士超过1万人，服务扩展至7大类62项，包括打针采血、换药拆线、中医护理、压疮护理和医疗器械调试等。

京东随后继续扩充护士供给。

2025年护士节，京东健康启动“领航者计划”，计划招募300名深度合作护士和康复师，提供稳定订单和保底收入，同时招募有临床经验的护士进入全职团队。

从人员组织上看，阿里以自营护士为核心，并协同第三方机构；京东则依托平台护士队伍，同时发展深度合作和全职团队。

两家都在用平台连接护士与家庭，但护士供给的组织方式有所不同。

服务内容上，京东也在从单次护理拓展到日常照护。

今年9月，京东推出面向老人的“孝心守护”，由护士定期上门测量血压、血糖和血氧，记录健康情况、提醒用药，并排查居家安全隐患。

图源：北京日报

相比阿里更侧重具体的专业护理需求，京东在老人日常照护上的布局更突出。

但不管是阿里扩大服务覆盖，还是京东扩充护士供给、拓展老人照护，两家的目的都在于把线上平台的健康服务延伸到家庭。

至于这项服务还能覆盖多少需求、形成多大规模，还要看后续的表现。

老龄化催生健康护理大需求

阿里和京东都在把护理服务往家庭延伸，背后不只是平台之间的竞争，也有越来越具体的家庭需求在推动。

老龄化是最直接的推动因素之一。2025年末，中国60岁及以上人口达到3.2338亿，占总人口的23%。

图源：国家统计局

更何况上门护理的用户不只限于老人，还包括慢病患者、术后康复人群、行动不便者，以及无法陪父母就医的异地子女。

消费者的需求在家里，专业服务却长期集中在医院和机构。上门护理做的，就是把一部分适合居家完成的专业服务送到患者身边。

对于逐渐扩大的需求，行业供给也在扩展。

据披露，截至2025年底，全国注册护士总量达到606.2万人，近6000家医疗机构提供7类60余项上门护理服务，包括母婴护理、老年护理、慢病管理、康复指导和安宁疗护等。

除此之外，政策层面也在持续推动护理服务向家庭延伸。

2019年，国家卫健委启动“互联网+护理服务”试点。此后，试点范围逐步扩大，各地医疗机构也开始探索把专业护理送进患者家中。

三亚中心医院就是较早开展服务的医院之一，它于2021年上线“网约护士”服务，2024年完成上门护理服务达2023例，服务对象包括老人和新生儿。

图源：央广网

2026年，国家卫健委、国家发改委又进一步提出规范发展网约护理和上门服务，支持居家康复护理。

政策推动护理服务走出医院，但要真正送到患者家里，还得解决护士匹配、资质审核、服务记录和售后管理等问题，这正是平台可以发挥作用的地方。

阿里和京东都想推动服务链条衔接起来，让用户从一次护理继续获得后续健康服务。

平台的价值也可以体现在B端合作上。

一位互联网医疗行业从业者认为，医疗器械品牌可以把护士上门服务作为产品配套，平台则借此获得更稳定的订单、降低获客成本。

京东就把护士上门作为医疗器械的配套服务。京东健康称，2024年已有9类近1500款医疗器械接入护士到家服务。

以三诺动态血糖仪为例，部分用户购买后可预约护士上门安装传感器，并学习连接手机、查看数据。

图源：央广网

对品牌来说，专业指导能降低新用户的使用门槛；对京东来说，品牌打包采购服务也带来了更稳定的订单。

但平台能力不等于专业风险消失。相关人士提醒，居家护理有适用范围；如果患者情况或家庭环境存在较高风险，仍应优先到医院接受护理。

上门场景没有医院完整的设备和应急条件，服务前评估、操作边界和突发情况处理都很关键。

价格和支付也会影响普及。交通、耗材和护士时间都会增加成本，如果主要由用户自费，长期护理家庭能否持续承担也是一个重要的问题。

上门护理牵扯到老人、患者和整个家庭，自然备受关注。

消费者想要的，说到底也不复杂：需要时有人来，来的人专业，整个过程让人安心。

谁能真正接住这份安心，谁就更有机会把一次上门服务，做成家庭愿意长期选择的服务。

阿里京东抢滩"护士上门"，万亿居家护理大战开打

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