文｜齐妍妍

全文字数｜3149字

封面来源｜Freepik

Homethrive 瞄准那些需要兼顾工作和家庭照护的人，帮助他们节省照护成本、减轻照顾负担，更好地平衡工作、生活和照护责任。

其核心创新在于将原本个人零散的家庭照护需求，变成了一个由公司或健康计划（保险机构、MA 计划等健康福利机构）买单、Homethrive（第三方机构）提供专业服务的福利。

截至目前，Homethrive 已与超过数百家雇主和机构合作。自2022年以来，Homethrive 的规模增长了4倍，得益于雇主和健康计划对照护支持的需求不断增长。

2024年11月，完成最新轮融资超2000万美元（折合人民币约1.5亿元）。资金将用于扩大 B 端合作规模，并进一步增强技术水平，特别是 AI 应用。

Homethrive 的优势价值是什么？依靠什么盈利？其发展过程经历过哪些转变？整个“家庭照护支持”领域，有哪些玩家？对于中国来说，有何借鉴价值和意义？

Part 01

独特的“人机混合”模式

Homethrive 的核心创新在于其独特的“人机深度结合”模式。它并非纯粹依赖技术，也不是简单的匹配平台或传统人工咨询，而是将专业的人工照护服务与智能化的技术平台有机融合。

在这一模式中，技术平台扮演“赋能工具”的角色，负责整合海量信息、资源和工具，简化护理协调流程。

专业的照护教练（Care Guides）负责提供个性化指导和情感支持。两者紧密协作，既确保了服务的高度定制化和专业度，又提升了服务效率，进一步扩大了覆盖范围。

（护理教练一对一服务）

服务内容涵盖老年护理、残疾护理、医疗护理、儿童和青少年护理、成人护理以及临终关怀，还推出了虚拟陪伴解决方案。

（服务内容涵盖多年龄段、多类型需求）

Homethrive 本身并不直接提供这些具体的社会、医疗、财务或法律服务，而是作为一个资源整合和导航平台，帮助照护者高效地找到适合的外部资源。

比如，照护教练会根据照护者的具体需求，从资源网络中筛选出最相关资源进行推荐和引导。

虽然技术可以提供丰富资源并简化流程，但在看护这一敏感而复杂的领域，个性化的人工指导仍然是解决复杂情况的最佳方案。这种混合模式实现了技术本身无法达到的“个性化”。

Part 02

为照顾者省钱，为企业降本

Homethrive 通过提供专业的指导和高效的导航工具帮助照护者了解各种潜在的省钱机会（保险、福利、政府项目、社区支持、减税）。

在复杂的福利体系中，帮助他们克服信息障碍和申请难度，充分利用各种资源和福利，获得经济支持。例如，申领社区或特定疾病组织提供的补助等。

此外，Homethrive 主要采取 B2B 销售模式，通过与雇主和健康计划合作来拓展市场。

Homethrive 将服务成功打包成增值的员工福利或会员服务，由企业和健康计划买单，这为 Homethrive 带来了稳定的收入。

盈利模式的核心在于将个人照护需求转化为企业和健康计划愿意投资解决的组织级问题，并获得了重要的早期客户。

经过多年的合作和积累，Homethrive 已经建立起一个广泛的资源网络。

与儿童保育平台 TOOTRiS、医疗系统 Bassett Healthcare Network、采购组织 Capstone Health Alliance、Vizient（全美最大的服务提供商驱动型医疗保健绩效改进公司，拥有大量医疗机构渠道）和大型的员工福利咨询公司 OneDigital 均建立了合作关系。

数据显示，其服务能够降低自愿离职率（80%）、减少员工压力（97%）、增加企业留存率（99.5%）等，证明了其服务的有效性，减少了企业人力成本的损失。

Part 03

迭代与进化：从服务型转向支持型

两位创始人此前均在医疗巨头公司担任高级管理职位，拥有丰富的医疗行业经验，也使他们对医疗系统、患者及其家人的需求有着深刻的理解。

Homethrive 的创立源于他们各自照顾父母时的亲身经历，因此想创建一个更好的平台来支持家庭看护者，解决非医疗问题并减轻他们的压力。

纵观其发展历程，可以看到 Homethrive 侧重点的演进：

早期阶段（2018-2020年）：最初的产品形态比较简单，主要依靠由照护教练（Care Guides）组成的团队提供直接的支持和服务，技术的作用并不突出。
先用“服务导向模式”对市场需求进行验证后，又根据用户实际需求不断迭代服务内容和方式。
扩张阶段（2020-2024年）：传统的服务模式难以服务更庞大的人群。为了高效地触达更多客户，同时降低运营成本，Homethrive 开始加速技术开发。
2020年，获得1800万美元融资后，平台 Dari 正式推出，将自助数字护理和健康支持与人工专家相结合，标志着 Homethrive 从纯服务型平台向技术驱动的混合模式平台转型。
该阶段更加注重市场拓展和规模化，积极争取更多的企业和健康计划客户，并开始拓展更广泛的合作网络。
当前阶段（2024年-至今）：未来会一边继续扩大 ToB 客户群，一边大力发展技术（特别是利用 AI）来优化服务，同时积极与健康计划建立更紧密的合作。

Part 04

赛道图谱：家庭照护2大模式

在提供照护支持服务领域，与 Homethrive 类似的玩家众多，但在具体服务模式、侧重点和核心优势上各有不同。

01 赋能型：整合资源+专业指导，帮企业减负

以下四家企业的主要客户均瞄准了企业和健康计划（B2B 市场）。

Cariloop：与 Homethrive 一样，通过照护教练（Care Coaches 或 Care Guides）提供人工支持。
二者的差异在于，Cariloop 技术平台在项目管理、任务分配、多方（家庭成员、朋友、其他护理人员等）信息共享和协作功能上更突出。它更像是一个“照护项目的管理工具和协作中心”。
Homethrive 更侧重于提供个性化的照护导航和全面的指导，是一个“全程陪伴和指引”的角色。

Family First：强调“提供真正的解决方案”，而非仅仅链接。其专业团队拥有多学科背景，包括护士、社工、心理健康专业人士和医生等，因此在涉及医疗、心理健康的复杂照护问题时，能提供更深入的专业指导。
Homethrive 强调由“照护教练”提供支持，这些专业人士通常具备社工背景，侧重于导航、指导和情感支持。

Grayce：定位为全球性的家庭照护导航平台，支持跨地域、跨文化的照护需求，并提供多语言支持。Grayce 能服务拥有全球分支机构或国际化员工队伍的企业，帮助员工处理位于不同国家或地区的亲人的照护问题。
Homethrive 主要服务于美国市场的雇主和健康计划，其资源网络和服务体系主要构建在美国境内。

The Helper Bees：拥有强大的居家养老服务网络整合能力，整合了超过2万家非医疗服务提供商网络，连接需要居家服务的人与非医疗服务商（如送餐、交通、居家修缮等）。
其核心商业模式是将居家养老服务提供商网络整合到商业长期护理保险和 Medicare Advantage 计划中，向 B 端客户收费。
Homethrive 侧重于对照护者本人的支持，而非老年人。

02 连接型：搭平台，链供需

Papa：提供的是直接的陪伴和具体的非医疗协助服务，服务对象是需要陪伴或非医疗协助的老年人。通过一个由“Papa Pals”组成的网络，为老年人或其他需要帮助的人士提供社交陪伴、交通、家务协助、技术支持等。
Homethrive 的核心是通过提供“知识、指导和工具”，赋能承担照护责任的家庭成员。
Care.com：主要是平台撮合模式，技术平台是核心，连接供需双方。家庭可以在其平台上查找、筛选、雇佣（或预定）护理人员，服务的实际交付由平台上的第三方护理人员完成。
Homethrive 不直接提供照护人员，也不依赖撮合交易赚钱。

闲聊时刻

尽管 Homethrive 模式已在美国市场得到验证，但若要在中国进行完全复制，仍面临许多本土化障碍。

一是，以雇主福利为核心的B2B2C支付模式在中国很难直接复制，中国企业为“养老支持福利”的付费意愿和能力普遍不如美国雇主。

二是，服务市场极度碎片化。 Homethrive 模式需要链接和协调大量本地服务资源（家政、护理、交通、送餐、医疗设备等）。中国的老年服务市场仍处于发展初期，地域差异巨大，且服务提供商规模小、数量多、质量参差不齐，缺乏统一的服务标准和有效的监管。

但 Homethrive 的核心理念和部分服务模式仍然具有本土化潜力，提供专业指导、个性化规划和资源链接的“核心理念”是高度契合中国市场痛点的。

中国家庭在面对繁杂、碎片化的服务市场时，也普遍感到迷茫和无助，在照护老人的过程中对信息、指导、资源协调和情感支持的需求非常迫切。

Homethrive 所提供的，正是帮助这些家庭成员应对照护的复杂性、减轻心理负担、提升照护能力并找到合适解决方案。

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