文｜李爽

全文字数｜5900字

老龄化、慢病潮来袭，中国药房亟需智能升级，破解漏服、错服难题。

适逢其时，2025年“双通道”政策落地，电子处方从医院外流，药店医保报销落地在即，中国药房智能化迎来“政策东风”。

放眼全球最大处方药市场——美国，同样面临“吃药难”困境。近半数患者不按医嘱服药，每年5000亿美元医疗投入付诸东流，占美国医疗总支出的16%！

4000万美国民众每日服用5种及以上药物，多重用药依从性挑战巨大。

在此困境之下，美国抢先布局智能服药“四大模式” ：

PillPack，首创“线上药房+预分包”颠覆传统，平台价值凸显，2017年营收破亿，自2018年被亚马逊10亿美元天价收购后，持续引领 AI 药房创新，处方配药效率提升90%。

Hero Health，探索“B2C 智能硬件+订阅服务”模式，C 端口碑卓越，服药依从率高达90%。国内京东健康、春雨医生等效仿遇阻，爱晖如何创新突围？

MedMinder，深耕“B2B 智能服务+数字药房”模式，B 端营收占比95%，商业模式稳健成熟。

Pria，押注“家庭机器人”概念，却最终败走市场，为行业发展敲响警钟。

（核心商业模式，笔者整理）

亚马逊斥资10亿美元布局 PillPack AI 药房，能否引领行业未来变革？中国药房智能化又将走向何方？本文将深度剖析智能分药四大模式，解码亚马逊 AI 药房制胜之道。

Part 01

PillPack: 平台制胜，亚马逊10 亿美金，豪赌线上药房

美国处方药零售市场超5000亿美元，但头部 PBM（药品福利管理公司）掌控八成药品定价与处方审核，传统连锁药店转型动力不足，患者线下购药痛点突出。

一方面，线下购药排队耗时、医嘱理解困难、多种药物管理繁琐；医保体系复杂，药品支付流程繁琐、费用高昂。

另一方面，电子处方渗透率高达85%，为线上药房发展奠定基础。结构性痛点叠加技术变革，催生 PillPack 破局。

PillPack 首创“技术赋能+预分类药包配送” 模式，构建全国运营资质与自动化分药系统，重塑千亿美元处方药服务，开启线上药房新时代。

（PIllPack 预分类药包）

01 告别繁琐：预分类药包，重塑患者用药体验

精准定位 C 端多重用药慢病患者，这类患者平均每人每日服用七种处方药，用药依从性至关重要。

PillPack 瞄准患者药物管理痛点，核心服务围绕个性化预分包药物展开：

预分包配送：按服药日期和时间，预先分配好药物剂量，分类到小包装中，药包按序排列，可便捷手撕，避免漏服，每月免费送药上门。
自动续药：智能对接医生，跟进续方和调整，再也不怕断药。
全面药物管理：处方药、非处方药、维生素，提供7*24h药剂师咨询。
支付可及：处方药仅支付共付额，PillPack 高效对接保险、负责理赔，覆盖大多数保险，Prime 会员享专属优惠。

（PIllPack 应用程序、预分类药包、药品清单）

02 处方、药物、保险全链路，PharmacyOS 打造高效药房

为实现便捷高效的用药体验，PillPack 自主研发核心运营平台 PharmacyOS，打通处方、药物、保险全链路，从被动配药转为主动健康管理中心。

主动处方管理：自动化续药提醒、预警问题、同步管理处方，免去患者手动续方的繁琐。
综合药物审查：审查处方药、非处方药、补充剂，避免药物相互作用。
智能保险管理：自动验证保险、预授权、优惠折扣，优化支付流程，让患者轻松享受便捷支付。
高效药房运营：自动处理处方、订单管理、配送追踪，提升药患沟通效率，提供更快、更好的服务。

03 年营收破亿：闪电扩张，初战告捷

2013年2月，PillPack 创立，次年2月上线，以预分类药品、送药上门、零售药店同价切入市场，一年内获多州许可、服务数万客户。

2015年6月，出货量破百万，同年工厂自动化升级。早期 PillPack 专注回头客和高效库存，用低于传统药店的药品库存实现同价，一次配送多张处方，有效控制成本。

至2017年，PillPack 业务规模快速扩张，月服务数万客户，年营收破亿，团队超500人。

PillPack 宣布战略转型，发力慢性病管理服务，全面启用 PharmacyOS 平台，运营效率大幅提升，并推出耐用药物分配器、旅行药包。

04 如虎添翼：借力亚马逊，驶入扩张快车道

美国处方药监管壁垒森严，头部 PBM 掌控八成药品定价与处方审核，亚马逊急需支点突入处方药市场。

2018年6月，亚马逊10亿美元收购 PillPack，迅速获得药房牌照、预分包模式、PharmacyOS 平台等运营基石，更得 PillPack 创新模式、技术团队及 C 端用户优势。

借助亚马逊，PillPack 以患者为中心，技术驱动，专注差异化服务，有效避开 PBM 竞争，开辟线上药房新路径，精准覆盖高价值慢性病人群，2025年有望实现7.5亿美元营收。

05 扩张三引擎：Prime 会员、AI、当日达

被收购前，PillPack 已融资1.17亿美元，用户年均贡献营收近5000美元，高达亚马逊 Prime 会员的四倍。

被收购之后，亚马逊随即加速 Prime 会员渗透处方药市场。Prime 会员可享专属折扣，每月5美元起即可享受海量仿制药。

同时，亚马逊药房借力 AI 驱动效率革命：

简化入职：快速验证保险范围、处方信息，简化新客注册。
革新处方效率：处方录入、药物剂量提取和准确性验证速度提升90%。
增强客服：AI 客服 7x24 小时在线，解答补药、送货、药物教育等咨询，无缝衔接药剂师。
优化履约：AI 优化订单分拣、药物批量处理，配药又快又准。
持续精进：AI 模拟现实药房，不断分析、改进药房工作流程，主动识别优化机会。

此外，亚马逊药房正扩大基础设施，大力推广处方药当日送达服务，预计2025年覆盖20个城市、美国45%的人口，时效性比肩线下药房，紧急用药场景更安心。

亚马逊药房或将重塑未来药房格局，PillPack 平台、Prime 会员、AI 驱动、当日达四轮驱动，或将重塑药房格局。

06 本土化挑战：处方外流&医保支付

处方外流、医保支付面临挑战，PillPack 的成功路径在中国市场或许难以复制。

中国医药尚未分离，医院药房占主导地位，处方外流比例较低。

美国处方药支付以商业保险为主，标准化程度高，容易对接，而中国基本医保支付主要集中于公立医院，药店医保报销长期受限。

此外，中国在线处方监管严格，限制线上药房发展；中国患者仍习惯在线下医院、药房购药，市场还需要教育。

但值得关注的是，“双通道”政策落地、电子处方普及，或将加速处方外流，PillPack 模式未来可期。

相比之下，Hero Health 聚焦于智能硬件和自费市场，或许更具借鉴意义。

Part 02

Hero Health: 订阅突围，C端口碑爆款，重塑智能用药体验

Hero Health 创新整合智能药丸分配器、便捷 APP、7*24 小时实时支持三大核心方案，突破三大技术壁垒，撬动多元化支付模式。

Hero Health 创立于2015年，于2018年获A轮融资1200万美元，迄今累计分配药物超2.5亿剂，兼容90%以上常见药物。

其会员平均依从率超90%，官网评价累计上万、稳居4.6分。

01 技术壁垒：三重关卡，构筑核心竞争力

智能药物管理设备看似简单，实则技术壁垒极高，需攻克药物兼容性、剂量精准控制、设备可靠性三重技术关卡。

市场药物种类繁多、剂型各异，兼容性挑战巨大。

Hero 智能药丸分配器，兼容90%以上胶囊、片剂等常见药物，可存储10种药物、单种药量90天，大幅减少补药频次。

设备可按服药时间自动分配剂量，提供声光提醒，确保精准用药，并支持液态药、注射剂等非固态药物提醒。

剂量控制容错率极低，偏差威胁用药安全，必须实现 “毫厘不差” 的剂量精准控制，方能真正保障用药安全。

家用环境复杂多变，高温、低温、潮湿、电磁干扰等影响设备性能和寿命，威胁用药安全、用户体验，对设备长期稳定运行提出更高要求。

（Hero Health 智能药盒、应用程序 App）

02 核心功能：科技赋能高效管理

Hero 平台整合 APP 应用、智能药丸分配器等，以数字技术为支撑，实现智能药物管理。核心功能包括：

APP 智能化管理：定制用药计划、管理复杂方案、查询药品信息库 (副作用、禁忌症、相互作用等)。

数据驱动：高效收集患者服药数据，支持家属、医护远程监控，接收异常提醒（药量不足、漏服、错服等），及时干预。

安全可靠：可选密码保护药物安全，符合 FDA 医疗器械标准、HIPAA 患者数据隐私保护标准，提供24/7 实时客服 (电话、邮件、聊天多渠道全天候支持)。

（Hero Health 应用程序 App：用药提醒、药物库存管理、服药记录）

03 双轮驱动：B2B2C+B2C 多元支付，加速渗透

Hero Health 的核心商业模式也历经了重要转变。早期采用 B2C 硬件销售模式，以399美元销售药丸分配器（含首年订阅服务）。

后来，果断转型为 B2C 纯订阅模式，最低27.99美元/月，大幅降低消费门槛，带来稳定的营收。用户可随时取消订阅，需退还硬件，否则会被扣费。

近期，Hero 积极拓展 B2B2C 订阅模式，依托合作伙伴的渠道和资源，加速市场渗透。

2022年左右，Hero 订阅服务被纳入远程治疗监测 (RTM) 服务范畴，获得 Medicare (美国医保) 承保，会员有望0元体验 Hero 服务。

Hero 亦积极对接医疗机构工作流程，助力合作机构提升高风险患者依从性，实现多方共赢。

2024年，Hero 与 AARP（美国退休人员协会）达成重磅合作，有机会为数百万50岁+银发会员提供专属折扣，精准直达核心用户群，实现用户规模快速突破。

展望未来，Hero 有望拓展生态系统合作伙伴，与药房、医疗机构、健康管理平台、保险公司等深化合作，构建更完善的智能药物管理生态圈，实现生态共赢。

Hero Health 的成功，验证了智能硬件提升用药依从性的巨大潜力，为中国本土企业提供了有益借鉴。

04 中国爱晖：逆势突围，打破智能分药“失败魔咒”

在中国智能服药领域，本土创新企业不断涌现。

爱晖于2016年推出智能药丸分配器，立足全国首创，并在2017年获得300万种子轮融资，2024年获得腾讯 SSV 大赛奖项。

据爱晖创始人王志宏介绍，爱晖应该是国内唯一一家实现机器自动分药的企业。此前，春雨医生、京东健康、泰康、巨烨、果实科技、镁善斯等巨头曾投入巨资尝试，却均以失败告终。

淘宝上有很多“智能”服药产品，实际上仍需手动分药，其主要功能是用药提醒。

爱晖独创的自动分药功能可以兼容各类固态药丸，扫码录入药名、设置服药时间，即可自动精准分发10日药量，支持退药、调药、周期性用药等个性化设置。

此外，爱晖还融合了声光提醒、App 远程监测等功能，方便家属实时监控与干预，更通过温湿度预警技术保障药品存储安全。

（爱晖智能药盒）

和 Hero 类似，爱晖当前也主攻 C 端市场；但与 Hero 的订阅收费模式不同，爱晖以硬件销售为主，零售价约2700元/台。

依托主流电商平台，爱晖已累计近700订单，近期销量增长强势，积累了良好的市场口碑。

爱晖的主要客户为中轻度阿尔茨海默症、脑卒中后遗症患者。这类人群通常一天需要服药3~5次，每次涉及6~7种药物，用药管理复杂程度高，存在刚性需求。

在 B 端市场，爱晖也在积极拓展药店、养老、体检、保险机构等合作伙伴，尤其看好与高毛利的药店、体检机构的合作。

借助智能服药设备，可以大幅降低药店获客成本、提升客单价，并创新患者用药依从性管理、复诊续方、药事咨询等多元增值服务，打造差异化竞争优势。

同时，爱晖也在积极寻求新一轮融资，以加速市场扩张和产品迭代升级。

不同于 Hero、爱晖侧重 C 端市场，MedMinder 另辟蹊径，又将如何掘金 B 端蓝海？

Part 03

MedMinder: B端深耕，95%营收占比

2007年成立于美国，MedMinder 面向老龄、慢病及认知障碍人群，核心产品为预分类药箱与数字药房服务，直击药物依从性痛点，累计融资8780万美元。

预分类每日药包、按月送药上门、多重服药提醒、远程监控、数据追踪五大核心功能环环相扣，确保患者精准用药。

MedMinder 主要收入来自每月订阅费用、药房服务收入，其中95%的营收来自保险、医疗、养老机构等 B 端客户，为其提供定制价格方案。

B 端机构为何买单？美国大力推行“基于价值的护理”，迫使机构控费提效。

MedMinder 服药依从率高达96%，平均依从率超90%，助力 B 端降低住院率、优化运营、改善报销，实现价值回报。

针对 C 端客户，MedMinder 收取125美元/月的订阅费，另需支付100美元的入会费，比较昂贵，市场份额较少。

（MedMinder 智能药盒，药品已预先分配）

01 省心药房+预分类药箱，数据赋能闭环

药剂师预分类：告别繁琐，28日药量按日精配，省时省力。

处方续订一键托管：告别跑腿，高效运营，自动对接医生和保险，续订报销轻松托管。

药品送药上门：告别排队，预分类药盘每月准时送达，免费配送，同等药费，更优用药体验。

多重提醒：药盘即插即用，预设服药计划，灯光、声音、短信多重递进提醒，精准锁定每次剂量，告别漏服忘服。

远程云监控：亲友医护联动，实时追踪用药动态，双向语音高效沟通，及时介入干预，用药更安心。

数据智能追踪：记录用药数据，生成依从性报告，个性化用药指导，助力 B 端医护优化患者管理方案。

02 步步为营，稳健扩张

2007 成立：初期聚焦智能药丸分配器研发与市场。

2016 药房服务上线：拓展数字药房业务，转型一体化服务模式。

2020 远程医疗集成：首发远程医疗药丸分配器 (带触屏，蓝牙)，契合疫情远程护理需求，服务覆盖全美，患者高达数千。

2021-2022 远程医疗加速扩张：共获7500万美元融资，扩张远程医疗护理、自动化药房服务、团队人员。

2023 被收购：MedMinder 获得了 PersonalRX 的药房基础设施与配送物流支持， PersonalRX 扩大了用户范围，利用技术增强其药方服务能力。

2024年再获250万美元融资，持续投入技术升级与市场拓展。

时至今日，MedMinder 已稳健发展成为智能药物管理领域的领军企业。

中国药房或可深度借鉴 MedMinder 模式，抢抓医养结合、商保发展机遇，深耕养老、保险等 B 端蓝海市场。

前车之鉴，后事之师。MedMinder 深耕 B 端，行稳致远；反观 Pria “家庭机器人” 另辟蹊径，却为何败走麦城？

成功之道各有千秋，失败教训发人深省。鉴往知来，方可防微杜渐。

Part 04

Pria: 高开低走，家庭机器人前车之鉴

Pria 于2020年推出，背靠知名品牌 BLACK+DECKER，定位“家庭护理机器人”，聚焦药物管理，创新集成视频通话，曾收购获千万级融资的 Pillo Health。然而，其市场表现远逊预期，或已停售。Pria 的失败与 Hero Health 的成功形成鲜明对比，凸显设备型药物管理方案的成功要素。

01 败走麦城：产品、定价、服务“三座大山”

药物分配：与 Hero 一样，Pria 也具备自动分配、提醒功能；然而，Pria 仅能容纳28天的药量，远低于 hero 的90天，需频繁补药，且故障频出。

视频通话：双向视频是其独有功能，旨在加强家庭连接。

补药方式：不同于 Hero 的筒装批量补药，Pria 需逐粒补药，耗时繁琐。

定价策略：Pria 价格虚高，除了9.99元/月的订阅费，还需一次性支付299.99美元的硬件费用，初次使用门槛较高；Hero 只需27.99美元/月的订阅费。

客户支持：Pria 客服响应速度慢，支持性较弱，Hero Health 提供多种方式的24/7实时客服支持。

（Pria 智能药盒、视频通话）

纵然有品牌、视频通话和AI语音创新功能加持，奈何 Pria 操作繁琐、定价虚高、客服支持不足，用户口碑崩塌，或已停产。

目前 Pria 官网无购买链接，近期报道稀少，亚马逊产品下架，仅有156个评价、2星评分。

反观 Hero Health，成功之道在于聚焦核心功能、可靠易用的产品体验、优质的客户服务，无需花哨功能，亦能制胜市场。

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