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社区天天乐创始人赵倩:老年行业如何与社区经济相结合,打通最后一公里商业变现?

演讲 |赵倩 社区天天乐创始人
编辑|刘贝妮 AgeClub新老年商业研究院

本文首发于微信公众号“AgeClub”(ID:AgeClub)

12月19日-20日,AgeClub在北京成功举行第二届中国老年产业商业创新大会。会议邀请到来自江苏常州的社区天天乐创始人兼CEO赵倩女士做《社区天天乐:银发经济与社区赛道相结合的商业模式分享》的主题演讲:中老年人是社区经济的主力人群,通过标准化、平台化的“家门口的舞台”,与他们建立情感联结、建立信任基础,是社区经济商业变现的核心,也能够帮助中国老人找到他们自己的存在感和价值。

AgeClub将赵倩女士本次演讲的部分精彩内容整理出来分享给读者:

我创业有十年了,现在这个项目今年也是第八年了。本质上我们这个项目属于社区经济,但是为什么被归类到老年赛道里面?因为在一个城市里面和我们建立了联系的老年用户,包括活动参与者和观众,已经达到几十万,基本占到这个城市的80%。

1.“家门口的舞台”:用情感联结建立信任基础,打通社区经济最后1公里

首先我想介绍一下我们的“家门口的舞台”。

这个“家门口的舞台”和广场舞不一样,广场舞重在参与、不具备被欣赏的功能,而舞台具有演绎功能,有很多人围观、欣赏。我们七年来都在做这件事。现在在常州,我们两个工作人员一年可以办一万场活动。

很多人觉得不可思议。实际上在这个舞台上我们不是运动员,而是承担一个带领运动员的角色,带领大家一起为这件事努力,所以可以办许多场活动。

和过去的社会不同,街坊邻里之间都很熟悉,尤其是在农村,一个村子里基本上都是亲戚;现在的社区里大家都很陌生。在这样一个社区环境里,它一定需要有更多的融合、更多的温度。

现在在社区里面的主要是什么人呢?

之所以我们被划分进老年赛道,就是因为无论是白天还是晚上、工作日还是周末,社区里主要都是老人和小孩,而思考、行为能力更强的老年人才是主角,所以整个社区项目其实是紧紧围绕着老人去做的。

社区经济实际上是熟人经济的最基础单元,最关键就在于如何把最后1公里打通?七年的经验告诉我们,这个核心就在于信任。建立信任才是交易的基础。

所以我们觉得社区经济最核心的就是百姓到底关心什么?到底需要什么?

所以我们需要通过一些情感的链接、一些情绪的内容来让他感受到一个平台的价值

在切入社区经济的时候,我们的定位是第三方付费、保持组织的纯洁性,拒绝保健品和理财产品。

在七年前刚刚开始创业的时候,我基本上想不到能卖什么商品给老年人,因为他们都很节俭,总是用子女淘汰掉的东西,基本没有什么消费需求。

但这两年就变得很不一样了。整个社会都很关心老年人。

同时我们的商业模式也是由第三方来付费,并不是直接从老年人身上获取收益,这也是为什么我们能在一个城市里面能够收获这么多用户流量,因为我们没有伤害过他们,也没有去刻意地卖过任何东西给他们。

但是对于他们主动提出的需求,我们就会有求必应。比如,他们会问这段时间有没有什么好的土豆啊?有没有什么可以去旅游的地方啊?

当我们之间建立信任的时候,他们就会主动提出一些需求。

再回到刚刚讲的为什么两个人可以办一万场活动,最核心的一点就是在社区里面形成了一个KOL艺术团。这个艺术团和传统的不一样,它是一台晚会背后的组织,有组织大家去进行表演的人,也有发动大家去观赏表演的人,有拍摄的人,还有引领者……

我们在很多社区都建立了这样的艺术团,所以可以带动全城的百姓来参与演出,影响力很大。

我们的定位就是来丰富社区文化生活,让大家在茶余饭后有个地方娱乐一下。

我过去创业也是做互联网,所以利用了互联网平台思维,能够让每个人发挥好自己角色的作用,而不是由一个人来完成所有的事情。

另外,我们的运营也做到了标准化:

第一,公益手段聚人、粘人、创造人,演出人员零成本。舞台自娱自乐,给大家一个展示的机会,也不用给演出人员支付费用,形成一个共生的关系。

第二,一万场活动做到整个城市全覆盖、无死角,才能更有影响力,成为社区里最有需要的舞台,所以可以做到真正的场地零成本。

第三,不断优化供应链和硬件设施,舞台产品全线标准化,提高运输、安装效率,节省成本。

第四,有规划的“自娱自乐”,表面个性化,幕后标准化,保证内容的规范性。

第五,通过智能中控系统和AI监播系统,做到广告可视化;使品牌触达用户,依靠广告获得收入,达到双赢效果。

下图就是我们的标准化设备:

我们标准化运营有三个核心的模块,包括艺术团管理、社区服务和活动执行,从而形成了一个336管理体系:

  • 艺术团管理分为招募、培训、日常管理三个步骤;
  • 社区服务包括场地、排期和社区维护;
  • 活动执行一切按照计划进行。

所以在这个标准化流程中,一台晚会只需要一辆车和两个舞美商就可以完成。

下图是我们拿到的省级的标准化项目的批准文件,现在正在申请国家级的。我们的标准化流程也在向国家级别靠拢。

在我们活动现场,还有智能中控系统和AI现场监控,可以看到现场所有的人。

到今年已经覆盖了13个城市,6597个社区,压力有点大,创业确实辛苦但同时也很有乐趣。

既然走了这条路,还是应该坚持着把它做得更好。在2020年,我们会在浙江、安徽、上海进行模式的复制。

下图是我们后台的大数据分析。在我们举办活动的过程中,不光是带来一个晚会,还会对这个社区进行分析,能够让大家更清楚的了解到我们在这个平台上能给这个社区经济的场景提供什么样的服务。

在即将到来的5G时代,社区场景会变得更先进,设备可能降低到零成本,实现社区的智能化。社区品类推荐通过区域受众的大数据分析,支撑社区场景资源销售。

我们觉得社区经济是下一个蓝海,也有更多的体验式营销

和电视广告不同,在舞台上就是和大屏进行互动。比如今天我们给口腔医院做广告的话,绝不是一句广告词说这个医院多好,而是在舞台上以一个小品的形式展现;

品牌在大屏上得到深度展现,同时医生这个角色给现场每个观众赠送礼品。因此观众们不单单是得到一个广告,而是收获一份被尊重的价值。

体验营销就是通过这种方式从内容层面和用户进行很好的链接

下图是我们在一些城市的活动展示,几乎看不太出来这些舞台上都是老百姓自己,他们就像歌舞团甚至专业演员一样。

所以社区场景和电影院、大剧院和体育馆是不一样的,它非常接地气,舞台上的表演者都是身边的熟人还包括自己。

2.为中国老人规划退休生活:赋予更多角色,找到存在感和价值

再讲讲现在的老年人。

其实60岁在目前来讲并不是一个很老的年龄,虽然已经退休,但是心理年龄其实还没有退休。在60岁之前大部分人都是在为生活奔波,也没有办法活得很洒脱,但是退休之后就不同了,他们可以以自己的兴趣爱好而不是利益为第一导向来生活。

所以我们真正需要做的是协助他们规划退休之后的生活、赋予他们更多的角色、从而找到存在感和价值,而不是只把他们当成是一个消费者。

这是我们这个平台和老年人关联最大的地方。

因此我们所有艺术团的整个班子都是退休人士,他们最有时间、经验丰富又乐于奉献,在这个平台上他们自己也能得到成长、收获成就感。

关于老年大学,每个城市都有。而我们希望在社区场景里建立一个“家门口的老年大学”,丰富老年人的退休生活。

下面这张图是参加我们活动的阿姨七年前和现在的对比图,可以看出来七年前这些阿姨对美、对服饰、妆容搭配等等是没有感知的,而七年后明显得到了提升,变得更加美丽、自信了!舞台让她们重拾自信、找到存在价值。

我们这个项目最初是起源于公益,所以物质和人力都比较匮乏,而最终我们通过努力实现了一个城市几个人举办成千上万场活动,有了这个经验之后,我们可以把这种模式更好地复制出去。

同时,出于公益这个初衷,百姓对美好生活的向往确实是我们的奋斗目标,希望未来中国的3亿老人,都愿意到我们的舞台上来走一走,看一看,逛一逛!

谢谢大家!

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