AgeClub

专注中国老年行业商业创新

深度分析

养老细分领域创业机会的非主流思考以及国外老年上门护理服务平台的案例分析

文 | 杨啸、段明杰 

本文首发于微信公众号“AgeClub”(ID:AgeClub)

前几天“老人被骗去鸟巢领钱”的新闻被媒体广泛报道,老年人被骗几乎已经成为一种普遍而广泛存在的社会现象,骗子手段有高有低,但都是利用老人受骗的心理特点:对死亡的恐惧,对孤独的害怕,对陪伴的向往,对健康的渴望。

正好上周AgeClub介绍了美国一家做老年金融的创业公司,这家公司用金融&技术手段从源头上解决老年被骗的问题,类似这种公司我们在国内还没有看到,但是国外这样的创业公司已经比较多了,AgeClub认为这些创业公司采取的技术和手段适合现阶段国内老年人及其家庭的现实需求。

老年人被骗这个问题越来越严重,长期积累下来已经在老百姓心里形成了一种广泛的社会认知,成为了亟待被解决的社会痛点,从这个点切入进去,我们认为是存在创业机会的,实际上,确实有2家做互联网金融的公司看到我们的文章之后主动联系我们。

中国养老产业还处在规模急剧膨胀的阶段,根据我们线下看到的养老创业公司实际发展情况,用一年一个大变样来形容这个行业一点也不为过,这种变化来自于多股力量的推动:

从中央到地方政策的层层加码,大量资本向支撑养老产业进一步发展的关键基础设施的持续注入,来自各行各业新玩家的不断加入,以及最关键的老年人口每年超过1000万的净增量和1500万的更新速度。

老年群体的消费行为以及整个行业的创业环境正在快速变化,在三年前做老年电商失败了(当时我们也属于其中一员),不代表现在还会失败;两年前做老年社交失败的,不代表现在就没机会。

目前养老行业从业者整体年龄偏大,优秀年轻的跨界人才还很欠缺。虽然行业内已经有一些来自互联网等新兴领域的团队在实践,但是整体来说,数量远远不够,还不足以支持在养老各个细分方向快速跑出成功的商业模式。这个行业只有优秀的跨界人才源源不断持续涌入,风险资本才会大量跟进,行业才能加速孵化成熟!

AgeClub一直关注养老细分领域的创新创业,我们觉得通过介绍这些国内还未出现的养老创新案例,会吸引更多年轻优秀的创业者关注养老领域的创业机会,而这确实也是整个养老行业发展到现阶段所欠缺的,对整个行业的创新发展也是有价值的。

所以从5月份开始,在接下来的时间里,我们就会保持较高频率持续推送针对国内外养老细分领域优秀的创业公司案例,以及可能在中国落地的养老投资机会分析文章!

这些文章涵盖范围会比较广泛,包括:老年人的社交娱乐以及婚恋,老年家居智能化,尚未被滴滴解决的老年出行,为养老机构节约成本和解决信息不对称的平台机会,为护理员、老人及其家庭成员三方服务的上门护理平台,为老年人制定遗嘱和临终计划的网络平台…….

今天我们介绍的创业案例是美国一家为老年人提供过渡性上门护理服务在线平台:Openplacement,在美国定位上门护理服务的平台公司主要分成三类:CaregiverPlatforms(护理员平台),代表企业:Honor和CareLinx;CaregiverSupport(护理员支持),代表企业:CaringIn Place;CareCoordination(护理服务协调),代表企业:CareAngel。

国内这两年成立了很多提供上门护理服务的创业公司,而且不少公司都拿到了风险投资,希望这些案例的分享能给行业内从业者带来一些启发!

Openplacement让老年人及其家庭的过渡性护理变得更简单

Openplacement成立于2012年,位于美国洛斯阿尔托斯。在美国五十个州和一百多个主要城市帮助老年人和家庭找到最优和最经济实惠的辅助生活设施、养老居住地、疗养院、家庭护理服务商、独立社区生活、老年痴呆症护理人员以及临终关怀。

Openplacement高级助理的工作人员有着数年的经验,通过公司公认的验证过程,对出院的老人或那些目前有长期熟练护理需求的人进行筛选和结合,从而用相比其他任何地方更少的时间和精力来帮助老年人家庭护理者找到空缺的市场需求。

通过注册openplacement,用户可以查看关于护理费用和职位空缺的透明、实时信息,免费浏览行业中最佳和最经济实惠的养老家庭护理服务、辅助生活设施、养老院、临终关怀、老年痴呆症护理、和自由独立的生活社区等用户体验评论。

|| openplacement发展历史

公司成立于2012年4月1日,初创时rock health投资2万美元种子投资。Rock health曾评价openplacement说“他们的产品很好地解决了医院出院规划师与高度分散的老年护理服务市场的现实问题,这是互联网商业模型应用于一个陈旧、低效的医疗保健系统的最佳实践”。

120136

入围第十届硅谷创业峰会著名的潮流创业计划大赛(Boomer Business Plan Competition)前五。

2201551

参与Irving Levin Associates举办的“科技2015——五大居家养老&老年护理热销产品”技术研讨会,Dan Trigub出席并发表了演讲。

|| 服务与产品:Making Care Transitions Easy让过渡性护理更简单

Openplacement为老人、家庭和护理协调员提供实时信息和工具,以便他们可以找到合适的养老住房和家庭护理人员。无论是找到合适的生活辅助服务、疗养院、老年痴呆症护理还是满足你其他的家庭护理需要,openplacement都会为用户提供信息和支持,让用户的过渡性护理变得更容易。

(一)目标市场

Openplacement为那些涉及护理过渡的医院和护理院(Skilled Nursing Facilities),以及许多潜在的护理服务提供商所建造和设计。在医院或护理院参与护理过渡的专业人员(如出院规划师,病例管理员和社会工作者)可以利用openplacement为病人找到护理人员。

同样,服务提供者(如独立和辅助生活,寄宿护理,成人日间服务、保管家庭护理、家庭健康护理,RCFEs、DME、交通等)可以使用openplacement找到需要他们服务的合格患者。最后,最重要的是,openplacement旨在让患者和他们的家庭在从医院或护理院过渡到下一水平时的护理期间寻找到合适的护理。

此外,openplacement企业本身不研究或提供关于网站上的护理人员的任何建议,而是根据公开的数据(如medicare.gov评论)以及社区的评论和等级提供关于护理人员尽可能多的信息和透明度。

(二)产品功能

1)针对患者和家属

➢    Information提供信息:找出对你和你的家人来说最高级别的护理。

➢    Search寻找护理人员:寻找满足用户特定需求的护理人员。

➢    Qualify资格审查:获得更多关于护理人员服务质量评分、评论等信息。

➢    Connect建立联系:与符合你需求的护理人员直接联系起来。

对于患者和家属来说,登陆openplacement.com,可以看见如图1所示的界面,网站提供了护理服务提供商的基本信息,点击名称可以查看更详细的资料。通过右边的“联系”按钮可以直接与服务商进行联系、询问和确认护理服务。

1患者及家属首界面

网站的功能不仅于此,患者可以搜索美国各州的护理服务商的服务范围、供应情况、护理费用及其服务评价,同时查看他们视频、图像的补充说明,如图2所示。

患者及家属详细界面

2)针对出院规划师

1DischargePatients Faster 更快处理患者出院

通过一个易操作的控制面板来管理你的工作量和那些正在办理繁琐出院手续的患者。图3所示,通过该控制面板可以看见患者基本信息及主治医师,手术日期和出院处理进程。

3出院规划师控制面板

2Search寻找护理人员:搜索和寻找有空的护理人员,满足那些无法自己搜寻的患者的需求。

3SaveTime省时:可以自行搜索的患者,推荐去openplacement.com,这样他们可以自己找到护理人员。

4AbsoluteChoice 自主选择:给你的病人和他们的家人提供一个自定义列表,或以邮件形式发送满足他们特殊需求的选择。

5Connect 建立联系:与护理人员建立直接联系,然后开始护理过渡的进程。

6Review评价:评价护理人员对病人和家属的服务质量,并通告社区。

3)针对护理服务提供商

1Visibility可见性:出院规划师和他们的患者及家属在最紧急的时候或出院时可来现场与护理人员沟通。

2SaveTime省时:从不需要担心对居民进行资格审核,只用确保你提供给用户的护理专业性。

3Grow成长:一旦确定有资格并且需要即时护理服务的居民,你就能马上开始服务,以更快的方式来增加业务量。

4Connect建立联系:与你潜在的用户和他们的家属以及出院规划师建立联系,随时获得你想要的信息。

每当有患者要出院或有患者咨询问题时,openplacement会给护理商及时发送通知,以确保护理服务商能抓住市场资源,如下图所示。

4短信通知护理服务商

(三)Openplacement社区

opencommunity是用户最好的信息来源。用户可以询问任何问题,从具备第一手经验的人那里得到真正的答案,在博客中寻找你关注的内容,在网站工作岗位招聘模块找寻招聘启事。

1、问答区

只需要轻轻点击,通过这个强大的网络你不仅可以得到帮助,而且还能帮助解决其他人的护理困难,向网络上的专业人士学习。

2、博客区

涵盖了护理过渡行业的最新新闻和信息,由行业一流专家进行文章策划和撰写。用户可以浏览由权威医疗保健专业人士发布的帖子,提交自己的文章将有机会发表!

(四)服务费用

openplacement是对患者和家属免费开放。对于那些试图为他们的病人找到护理人员的医院的出院专业人员和护理院来说也是免费的。护理人员每月需要付费订阅一个关于他们社区和服务的信息,以及支付一个中介费用。

(五)产品优势

1CareSeekers护理需求者

①Transparency透明度:Openplacement给用户提供实时的信息以满足用户个人独特的护理需求。

②Personalized个性化:为护理需求者、家庭和护理员提供可选择的个性化列表,以满足个人在护理服务适合度、费用、可用性及其他方面的需求。

③Connect建立联系:在几秒钟内直接将用户连接到护理人员,以获得更快的信息,安排约会或者开始过渡进程。

2CareProviders护理提供者

①Growth 成长:通过与出院规划师、护理需求人员和护理员建立直接联系使得业务获得更快的增长

②Visibility可见性:允许出院规划师和那些寻找护理的用户在最紧急的时候或过渡时期来公司现场交流。

③Standout脱颖而出:简简单单花费几分钟时间来设置您的公司形象,通过分享图片、视频内容等等来提升竞争力。

|| Openplacement服务能够带来哪些价值

1、医院和护理院减少成本

这是第一次,openplacement帮助出院专业人员、病例管理员、社会工作人员和所有那些参与护理协调的人员,用一种及时高效的方式来匹配患者急诊后期护理人员。Openplacement通过减少住院天数(LOS)、降低再住院率、提高运营效率为医院和疗养院带来利益。同时,openplacement鼓励病人更大力度地参与出院计划,全面提高患者对他们医院或护理院和急诊后期护理人员的满意度。

2、护理服务商提高市场占有率

openplacement帮助护理服务商提高市场占有率,在不提高营销成本的前提下与出院规划专业人士获得知名度。公司也提高了录取和筛选程序的效率。

3、满足患者和家属的个性化需求

Openplacement根据用户的持续护理需求(如专业护理设施、生活辅助、独立生活、寄宿护理、临终关怀、家庭护理等等)提供集中和强大的信息来源。Openplacement的使命是帮助用户轻松地找到适合的出院后护理,满足用户的确切需求 。我们知道这个过程充满了挫折、耗时和彻底的混乱,所以公司要确保用户找到一个能满足用户所有需求和偏好的地方。openplacement帮助用户找出基于用户的独特需求上的所有选择。

4、简化出院规划师、病历管理员和社会工作者的工作程序

openplacement的目标是建立帮助护理过渡中涉及的专业人员简化护理协调过程的工具。不再依靠电话簿、小册子、网络搜索,而是通过那些列表找到满足病人的需求的护理提供者。

|| 未来市场发展前景

1、新科技发展提供技术水平

新技术使得养老护理供应商提高了客户获取能力、开发新的业务模式,超越了传统的养老服务,从第三方服务提供商的关系中盈利,并将护理管理发展成为一种新的业务线。此外,“智能家居”通过提高护理水平、减少供应商的风险为居民谋取福利,数字医疗已成为热点话题。

2、市场需求大

每年大约有700万老年人需要过渡到急诊后期护理服务,而这些过渡直接造成了超过900亿美元的医疗保险费用,急诊后期护理人员每天都在争夺这些患者资源。如今,患者常常被要求做出一个匆忙的关键性决定,在有限和过时的信息中决定他们术后需要什么样的急诊后期护理,最终导致患者选择了不适合自身的护理服务提供者。

一方面,Openplacemen为患者提供多方面的护理服务信息,改善了护理过渡进程,以友好的方式使用户在最短的时间内让患者做出明智的决定。另一方面。当护理决策作出时,Openplacemen会给护理人员提供患者信息,让他们充分交流。因此带来了高效率的出院手续办理、更成功的护理者以及更满意的患者。

3、第三方合作平台互惠共赢

openplacement旨在帮助患者了解自己的急性后期护理选择并针对护理提供商作出正确的决策。对医院来说,加入患者和家属的护理计划的过程可以减少出院时间,提高患者的满意度,减少再入院的风险。对后期护理供应商来说openplacement是一个工具,帮助供应商进行市场定位和拓展业务,在患者出院时获取市场资源,提高市场占有率。

4、面临挑战

虽然表面上openplacement的服务也集中在护理协调(出院计划)方面,其实却更像是一个在线旅游预订服务,但涉及二级医疗设施,并适应出院协调员的需求。公司的主要挑战在于实现并维护大量护理中心的能力,并需要成功、持续提供准确的信息和评级。但如果执行得好,Open Placement可能是一个轰动的事业,因为这方面服务的实际需求很大。(值得注意的是,其他公司也在寻找这个空间,例如总部位于波士顿的careport)

|| Openplacement竞争对手CareLinx、Careport Health、CareSolver

1CareLinx——成立于201112

carelinx是一个全国性的专业护理市场,通过在线形式帮助用户找寻、筛选、雇佣和支付符合用户特点需求的护理人员,尤其旨在帮助慢性病患者和满足老年人护理服务需要。Carelinx为家庭筛选掉了高达50%良莠不齐的传统实体特许经营机构,同时专业的护理人员挣获得了更高的工资。

carelinx平台帮助家庭和护理者通过它的网页和移动解决方案简单方便地管理他们所有的护理管理任务;包括日程安排、实时跟踪、护理协调和工资处理。carelinx不仅仅是一个网站,它为每个客户分配一个专用的护理顾问,全程帮助他们寻找和雇佣那些符合他们特殊需求护理的护理人员。carelinx确保家庭和护理者遵守州和联邦就业法律法规,护理者都是通过了全面的背景检查。Carelinx在目前经营的50个大都市区已拥有超过100000专业护理人员。

融资情况:2015年5月  GeneratorVentures 、Ziegler-LinkAge Longevity Fund首轮融资300万美元2012年4月  Shawn V.Gruver种子投资200万美元

2CareportHealth——成立于2012

Careport Health是一家致力于将患者与有益的出院后期治疗联系起来。该公司帮助指导病人和家属,了解他们可能需要什么类型的护理,以及在病人基本信息中填写在恢复过程中期望什么结果。接着患者可以搜索负责出院后护理的人员,通过Careport Health软件预订护理服务。

医院可以链接到Careport Health的网络来帮助管理和评估患者,并将患者与他们将需要的出院后护理连接起来。最后,出院后护理人员可以通过连接Careport Health使自己展示在公司的网络,并带来额外的业务收入。他们还可以跟踪患者的进展情况。

融资情况:2013年3月集资到160万美元,最新融资在2015年6月,获得220万美元。至今从15位投资人获得了4轮融资,总计313万美元。

3CareSolver——成立于2013

Caresolver是一家为3300万个家庭护理者建造的护理管理平台,他们要给3900万在家老年人提供平均1000小时一年的护理服务。Caresolver提供包含临床与非临床方面护理的动态、定制方案,供应商服务以及完成工作所需要的医疗监控和协作工具。

三位创始人:Arick Morton 负责商业战略规划,ShanaHoffman负责商业拓展和市场运营,两位都是哈佛大学MBA在读生。Grant Hamm是技术总监。其资金主要由哈佛大学创新实验室提供。

本文版权归AgeClub所有,欢迎关注微信公众号“AgeClub”;如需转载或咨询合作事宜请加工作人员微信 agespacex2018。