AgeClub

专注中国老年行业商业创新

深度分析

深度:社交/文娱/健康/安全/舒适五大需求,开启中老年智能消费新时代!

文 | AgeClub新老年商业研究院 周超

本文首发于微信公众号“AgeClub”(ID:AgeClub)

核心观点:

  • 1.过去十年智能手机在中老年群体迅速普及,三个因素起到主要作用:一是手机硬件性能增强同时价格大幅下降,二是出现微信这样的爆款刚需应用,三是各种线上线下老年大学、社群制作大量手机使用课程,让中老年在没有子女教的情况下一步跨入智能时代;
  • 2.智能手机只是中老年智能消费开端,随着中老年人口快速增长、高龄老人比重不断增加、子女与父母分处异地的情形越来越普遍,社交、文娱、健康、安全、舒适五大需求将释放庞大的智能消费;
  • 3.亚马逊、Facebook、华为、小米纷纷推出智能带屏音箱或智能电视主打家庭社交,小米生态链企业华米科技推出面向老人的健康手表和服务包,电商巨头京东联合手机厂商天语推出老人智能手机“京东时光机”,并打造完整的健康医疗服务闭环。

过去十年,智能手机在一二线城市50+人群中全面普及,三四线城市及乡镇市场也在快速渗透,中老年群体经历了人生第一场智能消费的启蒙和普及。

但这只是中老年智能消费的第一个十年。在正在到来的第二个十年,随着语音交互、人工智能、生物传感器、物联网等各种技术发展成熟、成本下降;

智能电视、智能音箱、智能手表、无人机、家庭机器人等更多的智能产品将进入中老年群体的日常生活,让加速到来的智能老龄社会更加丰富多彩,美好可期。

|| 中老年智能手机消费的三个重要节点,告诉我们哪些重要启示?

回顾过去十年智能手机在中老年群体中的普及过程,有助于把握未来中老年智能消费的重大机遇。

1.中老年群体普及智能手机十年历程,有三个重要节点值得特别重视

第一个节点,2010年。

这一年,iPhone4上市并大获成功,标志着智能手机在交互、体验、应用上的成熟。雷军的小米开始成立,带动一大批厂商投入智能手机市场。

随后几年手机价格大幅下降,功能大大提升,中老年群体开始拥有自己的第一步智能手机。

AgeClub旗下独立咨询业务品牌NewAgingPro最近一年对大量的一线城市50+用户深度调研,发现2/3以上的受访者有7年以上的智能手机使用历史,39%的受访者有9年以上的智能手机使用历史,恰好与这个节点相吻合。

这个时期各种为老人设计的老人机不断出现,既有便宜的百元功能机,也有一两千元的定制化智能机,比如卡布奇诺、小米多亲、中兴守护宝等。

但由于技术不够成熟、控制成本降低手机性能与体验、为老服务未打通做透等原因,成功案例并不多见。

第二个节点,2015年。

这一年,早已在年轻人中成为第一应用的微信,开始在中老年群体普及,随后从一二线城市逐渐渗透至三四线直至乡镇的中老年群体。

众多老年大学、老年文娱项目、尤其是中老年微信公众号在2015年前后集中创业,他们的第一个动作就是制作大量智能手机使用教程,大大推动了智能手机在中老年群体的普及使用。

之后几年,中老年群体的智能手机使用行为不断加深,在微信端,从文字聊天到语音视频通话、微信群,从公众号阅读到相册、购物等各种小程序;在APP方面,对新闻、娱乐、视频、购物等各种APP运用得越来越熟练。

事实证明,老人并不是天生排斥新鲜事物,其实他们很乐意学习新鲜事物,只是初期的智能手机操作复杂、易用性不够,或者安全性差、欺诈陷阱多,同时缺少学习渠道,让老人不敢接近。

这些问题解决好,老人也非常乐意享受智能产品的新奇与便利。

第三个节点,2020年。

今年开年至今,疫情从爆发到现在已经2个多月,长时间的居家隔离推动大量线上应用在中老年群体的普及,如短视频、直播、电商、外卖等。

同时疫情进一步加强了中老年群体对健康的关注,智能+健康的需求前景充分打开,智能手机的发展将迎来整合各种为老服务的新契机。

近期京东联合手机厂商天语推出千元档“京东时光机”,主打健康医疗服务,说明互联网巨头对中老年群体的智能消费越来越重视。

2.回顾中老年群体普及智能手机的十年历程,有两个重要启示

第一个启示,一个智能数码品类要想在中老年群体中间普及,需要在性能、体验、价格上达到一个平衡点,能够提供一个对他们有真实吸引力、易操作、体验好的功能需求;

而不是科技概念的噱头,比如微信所满足的社交需求,那么他们和他们的子女是有足够付费意愿和能力的;

第二个启示,广大中老年群体对新事物有学习热情,但自我学习的能力不足,需要各种老年大学、线上线下机构做好新的智能平台的教育宣传和展示体验;

为中老年人提供进入新世界的大门,他们的热情会在学习体验中充分展现。

3.中老年智能消费五大需求:社交/文娱/健康/安全/舒适

从过去十年智能手机在中老年群体中普及渗透的历程,和广泛的一二三四线城市深度用户调研,AgeClub认为中老年在智能消费上有五大需求类型:社交、文娱、健康、安全、舒适。

中老年人的社交需求在手机微信端近乎被垄断,但观察微信的发展趋势,越来越向半熟人、陌生人社交转变,强调私密、安全的家庭社交将是未来的重要机会。

文娱需求是所有智能终端尤其是老人产品最先满足的需求,市场上相关产品非常多,比如各种唱戏机、听书机、小音箱等,但同质化严重,缺少研发实力强的企业。

而类似摄影这种重度垂直型的兴趣爱好在中老年人中有很多铁杆玩家,与之类似的无人机等新兴产品类型可能蕴藏更多机会。

健康、安全是中老年人群的两大重要需求,前者是所有中老年人的刚需,后者对高龄老人尤其重要。在这两个需求上,目前尚未出现成熟模式和爆款产品,但一定是未来的重要机会。

中老年人群对舒适的需求目前尚未被充分挖掘,但是在AgeClub对一线城市的用户调研中已经发现兴起迹象,不少老人或者自主购买、或者由子女购买扫地机器人。

阻碍他们消费的因素不是价格和使用习惯,而是缺少获取相关信息和体验产品的渠道。如果解决好这些问题,各种智能家居产品很可能会受到中老年群体的欢迎。

||文娱需求:需求类型和产品层次丰富,重度垂直型产品蕴藏丰富机会

中老年群体的文娱需求是各种智能数码产品竞争的主战场,在价格档次、产品形态、主打功能等方面存在很大差异。

2020年1月AgeClub对主流电商平台的中老年智能数码娱乐产品数据监测发现,线上产品以老人收音机、老人音箱、唱戏机、听书机、念佛机为主;

但这些产品在产品形态、功能上都很雷同,大多是在蓝牙音箱、平板电脑等产品上做一些定制开发,内置或附赠老人可能喜欢的音乐、戏曲、评书、相声、佛经等内容;

价格以100-200元为主流,如果配置较大屏幕和更好的音响功能,和独家的佛经、音视频等内容,价格会提高到300-400元以上。

这些产品在设计和内容资源上符合老人的一些生活特点。比如先科的一款9寸屏幕、售价108元的唱戏机,顶部设计有提手,方便外出携带,亦可作为支架安放;

正面设计有22个按键,包括常见的菜单、返回、上曲、下曲、播放,各种内容分类按键如电影、音乐、电子书等,以及10个数字键,供老人直接按数字选歌;

可插入存储卡、U盘,免费赠送下载9000G视频资源,包括电视剧、戏曲、广场舞、经典老歌、小品、健身操等。

中老年群体由于空闲时间很多,对文娱需求非常旺盛而且多样,如果仅仅停留在各种影音内容的供给上,目前的硬件、软件都已经非常多,缺少增长空间。

但如果挖掘他们的重度垂直型文娱爱好,会有很多不一样的机会。比如在摄影方面,中老年群体里有很多铁杆玩家,而且大多花费不菲。

AgeClub旗下独立咨询业务品牌NewAgingPro对一线城市50+用户深度调研中发现,摄影在受访者的兴趣爱好排序中位居并列第四位,不少人会加入专门的摄影群学习交流,并主动去网上和老年大学学习摄影课程;

而且购买过相机的人仅次于购买过智能手机的人,显示出中老年群体对于摄影的爱好程度和消费能力相当强劲。

从平时生活观察和各种调研来看,很多老人的钱不仅花在相机和镜头上,还花在各地旅行、盆栽等更具特色的爱好上,花费高达数万甚至数十万元,说明摄影这种重度垂直的兴趣爱好有很强的带动消费作用。

在年轻人中越来越普及的无人机,也具备在中老年群体尤其是中老年男性中受到追捧的潜力。

无人机经过多年发展,在价格、性能、操作各方面已经进入到可以大规模普及的阶段,而且和相机一样,易于和旅游等变现方式相结合。

在实际调研中发现,无人机在一线城市的部分中老年男性中已经出现兴起迹象,如果能够针对中老年群体做更多宣传教育、展示体验,或许无人机会成为类似相机那样的中老年消费热点。

|| 微信陌生人化,中老年家庭社交正当时

社交是中老年人的高频刚需。微信在中老年社交需求上获得巨大成功,由于微信在产品上易用、极简,用户规模上基数巨大,具备强大的网络垄断效应,对中老年人的熟人、半熟人、陌生人等多层面社交都能容纳进来。

但微信也面临一个问题,就是陌生人的比重越来越多,反过来会对要求隐私性、安全性的家庭社交产生成挤出效应。

家庭社交的创业项目在硬件和软件两个层面展开探索。AgeClub此前研究发现国外不少相关创业公司,如英国公司Kin2kin、美国公司ohana、英国公司Remarkable Tech;

而且这些APP只限于家庭成员进行交流、分享,陌生人不被允许加入。类似的项目在国内也开始出现。

最近AgeClub就专访了原百合网创始人田范江先生,获得数百万美元的投资,创建“吧吧吗吗”家庭网,试图构建以中老年人为核心用户、以记录、分享家庭生活为核心应用的家庭社交与生活平台

不仅是创业公司,互联网巨头也注意到家庭社交的机会,纷纷整合语音交互、高清摄像头、人工智能等新技术,从智能带屏音箱、智能电视等硬件方向进行突破。

比如亚马逊推出的echo show,将家庭社交作为重点功能。而且从亚马逊商城的热门用户评论看,这种产品非常受地广人稀、家庭成员相隔甚远的美国人喜欢。

有业内人士认为,echoshow的核心价值用户有三类,及敬老子女、智能家居用户、烹饪主妇。

社交巨头facebook更是推出一系列以家庭社交为主打功能的产品,如电视盒子Portal TV、平板电脑Portalmini(8寸屏)、Portal(10寸屏)、智能带屏音箱portal+(15.6寸屏)。

除了常见的视频通话功能外,facebook的Portal系列还有两个特色功能:

• AR特效:在通话过程中,你还可以为自己的形象加上 AR 特效,这一特性也被应用到该设备的「故事时间」功能,父母可以在给孩子们讲故事的时候穿上不同的虚拟服装,增强趣味性;

• 同步观看:若通话双方均为Portal TV 用户,「画中画」可以让双方边聊天边同步看片。

从亚马逊商城的产品评论可以发现,很多人是子女为父母、爷爷奶奶买,便于家庭成员随时联系。

近几年国内互联网巨头阿里、腾讯、百度、小米等推出的智能音箱、智能屏等产品也将老人与家人的视频通话作为重点功能来宣传。

在面向中老年的家庭社交方面,作为大屏产品的电视有希望在智能时代获得新机遇。老人不同程度地有视力问题,电视的大屏幕对他们更加友好,而且很多高龄老人是有很强的电视使用习惯的。

但以往受限于电视主机处理性能不足、缺少麦克风和摄像头等硬件,以及遥控器操作太麻烦,电视只能用作影音播放,无法进行更进一步的社交活动。

最近几年语音交互技术进步加快,越来越多的智能电视能够通过语音进行操控,通过摄像头、远场语音进行大屏视频通话。

最近一年,华为、小米等巨头相继推出具有视频通话功能的智能电视,家庭社交是重要使用场景。

比如华为推出的华为智慧屏、荣耀智慧屏Pro两款产品,均内置了自动升降摄像头,可进行1080P视频通话。小米推出的小米电视5在连接USB摄像头后,也可以进行视频通话和VOIP语音通话。

目前阻碍智能电视的视频通话大范围普及有两个障碍,一个是价格贵,一个是平台碎片化。

配备远场语音和摄像头的智能电视价格普遍较贵,比如小米电视5售价最低的型号为5000元,且需另购USB摄像头;

内置摄像头的华为智慧屏最低售价6999元,内置摄像头的荣耀智慧屏PRO最低售价3469元

而且这些产品的视频通话功能比较封闭,小米是一个体系,华为是一个体系,只能在各自体系内部的电视、手机、音箱、app里通话,无法像在手机端的微信那样,不同手机之间都可以进行社交通信。

这样的情况恰好像智能手机5年、10年前的状况,尚未被垄断的市场才蕴藏着最大的机会。

||中老年健康安全守护者者:智能陪伴机器人/手表手环/手机

健康和安全是中老年群体尤其是高龄老人的刚需,目前的各种智能产品已经做出诸多尝试,未来随着中国老龄化的加深,健康和安全将越来越成为中老年智能消费的重心。

而且很多厂商经过过去几年摸索,已经意识到单纯的硬件产品并不能满足中老年人群的健康和安全需求,纷纷从硬件向服务延伸,打造完整的闭环。

1.智能陪伴机器人:从视频通话扩展到健康医疗和安全监测

在前面所分析的家庭社交领域,其实过去几年所谓的“智能陪伴机器人”一开始就是主打的视频通话功能;

比如去年并入百度的智能硬件厂商小鱼在家,在2015年推出国内首款家庭智能陪伴机器人的,2017年推出分身鱼视频通话机器人,2018年推出灵伴智能屏,均是以中老年人和儿童为主要服务对象。

但由于产品在硬件、软件、用户体验各方面不够成熟,同时价格昂贵,前面两款产品都在3000元上下,在市场上并未获得良好反响。

但智能机器人这种产品类型有其独特价值,尤其是在居家场景下高龄、半失能老人的健康、安全需求。

因为对于高龄老人来说,智能手机屏幕较小,不便于阅读和触摸。而且他们长期居家,对智能手机的随身携带特性并不是特别需要。

但他们有很强的健康和安全需求,比如在家不用出门就能向医生咨询问诊并购药上门,或者独自在家发生跌倒时能及时获取救助。

AgeClub此前介绍过海外公司的解决思路,比如在各种智能终端引入在线医疗健康服务,以及在室内安装能自动识别人体动作的摄像头或红外线检测器,在发现老人跌倒时及时发现、呼救。

最近在国内也发现类似思路的公司。有一款在电商平台上进行销售的“所依智能机器人”产品,其在功能设计上围绕老人的健康、安全和生活服务需求:

床旁可视化呼叫,健康管理数据上传,平台专家远程全天候问诊;生活服务整合医疗保健专家资源、商超资源、老年大学资源、当地的优势家政、餐馆、商超、药房等;

另一款今年推出的“长颈猫陪护机器人”,背后公司为上海青芒智能。根据官网,公司由前华为团队创立,先后获得莘毅鑫创投、亚华电子两轮投资。

公司创始人程宇航曾担任华为高级工程师和研发项目经理,公司董事长宫正军曾担任中兴通讯手机事业部第一任总经理,随后创立希姆通科技,并在香港上市。

这款产品在设计上强调易用性和安全监测,重点面向不会使用智能手机、行动不便、独居的老人。

产品分4G款和wifi款,可在不联网状态下拨打电话。配置无线呼叫按钮和红外线监测器,解决老人在家意外跌倒时的监测和呼救问题。

2.智能手表/手环:中老年群体在随身、室外场景的健康安全守护者

智能手表/手环在过去几年的发展中经过很多尝试摸索,大部分产品定位于年轻人的运动健康需求,但对于年轻人来说,这种需求缺乏刚性。

而对于健康和安全需求非常刚性的中老年群体来说,智能手表/手环是一个非常符合随身、室外场景特点的产品,可以随时监测老人健康安全状况并及时发出警报和救助。

苹果的Apple watch近年推出心率监测、跌倒检测功能,已经在国外中老年群体中得到广泛使用。

国内的智能手表/手还也开始越来越重视中老年群体。AgeClub对电商平台上的老人智能手表进行分析,发现产品主要分三种:

第一种是1000元以内的健康运动手表/手环,与面向年轻人的产品无差异,这些产品背后的厂商还会做儿童智能手表甚至美容仪器等产品,并不是专注于老年人群,如MaiGiTa背后的亦青藤,mization背后的赤盈电子。

第二种是1000元以上甚至3000元以上的医疗级智能手表手环,获得国家相关专利和医疗器械注册,显示出消费者对中高价位医疗级产品的接受度开始提高。

但电商平台上销售的品牌如福翰林等,并非产品的研发者,背后提供产品方案的是一些专业医疗器械公司,如邦普医疗、金亿帝、久乐科技、六和六等。

第三种是专业智慧养老公司推出的产品,如爱牵挂S7 Pro,功能聚焦在高龄、失智老人安全的跌倒预警、防走丢等。

3.大厂布局:小米系华米科技打造心脑血管健康服务闭环,京东推出打通问诊、购药、体检、智能家居的“京东时光机”

值得重视的是,华米科技在2019年专门推出面向中老年群体的Amazfit米动健康手表/手环和完整的配套服务包;

重点打造心电监测、跌倒检测等功能,搭建以心内科为重点的医疗健康服务,可以看到其对老年市场的布局意图。

不仅如此,华米科技宣布和北京大学第一医院心血管内科签署战略合作备忘录;

还正式组建医学服务和研究团队,该团队将配合智能可穿戴设备,共同打造心血管健康服务闭环,并帮助用户实现最便捷的全周期健康管理。

在华米科技以健康为核心的战略里,中老年人无疑占据着十分重要的地位。而且着重打造中老年健康服务闭环的努力是当下中老年智能产品一直欠缺的重要一环。

近期京东也悄悄做出了布局,和手机厂商天语合作推出一款千元老人智能手机“京东时光机”,希望将问诊、购药、体检、智能家居各环节打通形成闭环。

这款手机的官方标配版本包含价值999元的一年免费在线问诊,可以通过京东互联网医院进行12次视频问诊和不限次图文问诊,还能够在线复诊、一键购药、送药上门。

在其他多个套装中,会分别赠送体检卡和体脂秤、运动手环、智能音箱、智能灯等不同产品。

技术快速进步、巨头加速入局和中老年群体自身生活观念的积极变化,将推动中老年智能消费迎来更多的机会,也让正在到来的老龄化社会更加美好可期。

本文版权归AgeClub所有,欢迎关注微信公众号“ageclub”;如需转载或咨询合作事宜请加工作人员微信ageclub3